管理者ログインにおける多要素認証（MFA: Multi-Factor Authentication）必須化のお知らせ

Genesys Cloudからのご案内の通り、管理者アカウントのログイン方法に関して、セキュリティ強化のために重要な変更を実施いたします。

■ 変更内容

2026年3月9日以降、ユーザー名とパスワードのみでの管理者ログインは廃止されます。対象となる管理者アカウントは、多要素認証（MFA）の設定が必須となります。

（2026年2月9日のGenesys社からの報告により、多要素認証設定の必須化の開始日が2月9日から3月9日に延期されました）

なお、この必須対応に関し、東京リージョン、大阪リージョンをご利用のお客さまに限りGenesys Cloud組織単位で30日間、または60日間のMFA対応有効化の延期受付を行わせていただきました。有効化の日程は少し余裕を持たせて以下の通りとなっています。

延期申請なし：2026年3月9日週の週次リリースサイクルに従って有効化。

30日間の延長：2026年3月16日週の週次リリースサイクルに従って有効化。

60日間の延長：2026年4月13日週の週次リリースサイクルに従って有効化。

■ 対象となるユーザー

高度なアクセス権限を持つすべての管理者アカウント（詳細は以下のリンクをご確認ください）

※すでにSSO経由でログインし、組織側でMFAを実装済みの場合は影響ありません。

■ 変更の背景

MFAはクラウドサービス業界で標準的なセキュリティ対策です。今回の変更により、万一ログイン情報が漏えいした場合でも、不正アクセスのリスクを大幅に低減できます。

■ お客さまにお願い

管理者アカウントで「ユーザー名＋パスワードのみ」でログインしている場合、必ずMFAを有効化してください。詳細は関連リンクをご参照ください。また、この機会に、管理者アカウントの棚卸・適正化もご検討ください。

■ 新しい認証方法の追加

2025年12月15日より、スマートフォンやタブレットを使った認証アプリに加え、WebAuthn対応デバイス（生体認証リーダーや物理的なセキュリティキー）を利用したMFAが可能になります。

例：Yubico社 YubiKey

■ お問い合わせ

ご不明点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。