サービス名から探す : Genesys Cloud CXに関するよくあるご質問
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メディアキャプチャログを取得する方法は？
音声通話の問題の調査の一環として、「メディアキャプチャ」と呼ばれる音声ストリーム(RTP)の記録を依頼する事がございます。メディア キャプチャ設定を有効にすると、診断やトラブルシューティングの目的で使用できる、ライブパケットストリームを含むHPAAパケットファイルフォーマット(HPAACAP)が生成されます。キャプチャ設定は、プロダクトサポート担当者と作業している場合にのみ有効にしてください。メディアキャプチャ設定を有効にすることで生成された音声ストリームファイルは暗号化された状態でGenesys Cloudのクラウド側に記録され、プロダクトサポート担当者のみがアクセスできます。
■トランク側の場合
1.メニュー > デジタルとテレフォニー > テレフォニー > トランクをクリックします。
2.該当するタブを（外部トランク または 電話トランク）を選択します。
3.設定するトランクを選択します。
4.[診断]をクリックします。
5.メディアキャプチャを有効に設定します。
6.[外部トランクを保存]または[電話トランクを保存]をクリックします。
■Edgeグループ側の場合
1.メニュー>デジタルおよびテレフォニー>テレフォニー> Edgeグループをクリックします。
2.リストから、 設定するEdge 設定グループを選択します。
3.[診断]をクリックします。
4.メディアキャプチャを有効に設定します。
5.Edgeグループの保存]をクリックします。
※ この情報は2026年2月時点での情報です。情報が古くなっている場合がございますので、最新情報はGenesys Cloud Resource Center等をご参照ください。
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