Box Driveでエラー通知が表示された場合は、まずエラーの種類を把握し、該当する解決方法を実行してください。

• 対象OS: Windows 10/11, macOS
• 必要権限: Boxアカウント、一部操作で管理者権限
• Box機能: Box Drive デスクトップアプリケーション
• 前提条件: Box Driveがインストール済みでログイン状態

エラーの詳細を確認するには、以下の手順で行います。

Windows11の場合:

1. 通知領域のアイコン1をクリック
2. Box Driveアイコン2を右クリック
3. 「○個の項目の更新中にエラーが発生しました」3を選択
4. エラー内容を確認

macOSの場合:

1. メニューバーのBox Driveアイコンをクリック
2. 「エラーを表示」または通知メッセージをクリック
3. エラー詳細画面でエラーの種類と推奨される対処法を確認

確認したエラーの種類に応じて、以下の公式ドキュメントで詳しい対処法をご参照ください。

Box公式ドキュメント「問題がある項目の通知」には、各エラーの種類ごとに詳細な対処法が記載されています。アップロードエラー、同期エラー、権限エラー、ネットワークエラーなど、エラーメッセージに応じた具体的な解決手順を確認できますので、まずはこちらをご参照ください。多くの問題はこちらで解決できます。

公式ドキュメント: Box Drive 問題がある項目の通知

公式ドキュメントの手順で解決しない場合は、以下の基本的な対処をお試しください。

アップロードエラーの場合:

1. ファイル名に使用できない文字（/:*?"<>|）が含まれていないか確認
2. ファイルサイズが各プランの制限以内か確認
3. ネットワーク接続を確認し、安定した環境で再試行

同期エラーの場合:

1. Box Driveからログアウトし、再ログインを実行
2. 該当ファイルの競合状態を確認し、最新版を選択

1. Box Driveのバージョンを確認し、必要に応じて最新版にアップデート（タスクバーアイコン右クリック → 「Box Driveについて」）
2. PCを再起動後、問題が継続するか確認
3. 上記で解決しない場合は下記の関連情報をご参照ください

• エラーが解決しない場合の追加対処法

エラー無視 エラー通知を無視すると同期問題が蓄積される可能性があります。必ず内容を確認してください。

即座の再試行 ネットワークエラーの場合、短時間での再試行は効果的ではありません。1-2分待ってから再実行してください。

ファイル名の問題 日本語ファイル名は問題ありませんが、特殊文字や長すぎるファイル名（250文字以上）は避けてください。

Windowsではエラー詳細がより詳細に表示される傾向があります。macOSではシステム通知との連携でエラー確認が可能です。企業環境では、ファイアウォールやセキュリティソフトがエラーの原因となる場合があります。

• Q2: エラーが解決しない場合の追加対処法

基本的なエラー解決手順を実行してもエラーが継続する場合は、システム環境の確認から始めて段階的に問題を特定します。

• 対象OS: Windows 10/11, macOS
• 必要権限: Boxアカウント、再インストール時はPCの管理者権限
• Box機能: Box Drive デスクトップアプリケーション
• 前提条件: 基本的なエラー解決手順を実行済み

1. 通知領域のアイコン1をクリック
2. Box Driveアイコン2を右クリック
3. 「Box Driveについて」3を選択
4. バージョン番号を確認
5. 最新版でない場合は、Box公式ダウンロードサイトから最新版をダウンロードしてインストール

1. Box Driveからログアウト（タスクバーアイコン右クリック → 「ログアウト」）
2. PCを再起動し、Box Driveに再ログイン
3. エラーが解消されたか確認

事前準備:

1. 未同期ファイルの退避
   • 場所: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box\unsyncedFiles
   • このフォルダ内のファイルをデスクトップ等に退避
2. エクスプローラーで隠しフォルダを表示できるように設定

再インストール手順

1. Box Driveをアンインストール（Windowsの「プログラムと機能」から削除）
2. Box Drive公式サイトから最新版をインストール

1. ウイルス対策ソフトやファイル監査ツールがBox Driveをブロックしていないか確認
2. 企業ファイアウォール設定でBox関連通信が許可されているか確認
3. 必要に応じてセキュリティソフトの例外設定にBox Driveを追加

• 企業環境: プロキシ設定やグループポリシーが影響する場合があります
• VPN環境: VPN接続時とオフ時で動作が異なる場合があります
• 他社製品との競合: ファイル同期系ソフトウェアとの競合が発生する場合があります

上記の手順で解決しない場合、以下の情報を以ってヘルプデスクへ問い合わせてください

環境情報

• OS: Windows 10/11 または macOS（バージョン）
• Box Driveバージョン番号（「Box Driveについて」から確認）

エラー情報

• エラーメッセージ全文（スクリーンショット推奨）
• エラー発生のタイミング
• エラーの発生頻度

実施済みの対処内容

• Q1、Q2で試した手順
• 再ログイン、再起動、再インストールの実施有無

影響範囲

• 特定のファイル/フォルダのみか、全体的な問題か
• いつから発生しているか

• 詳細トラブルシューティング: Box Drive を使用するときの一般的な制限事項

• Q1: Box Driveでエラー通知が表示された場合の確認・解決手順

Box Driveにて、複数のユーザーが同時に同じファイルを開いている状況において、各ユーザーがファイルの保存を行った場合に発生します（競合状態）。

• 対象OS:
  • macOS
  • Windowsオペレーティングシステム
• 必要権限: 編集が可能な権限（所有者、共同所有者、編集者）

1. Box Drive上で、（メールアドレス）付きファイルを開き、編集内容を確認します
2. 元のファイル（メールアドレスが付いていないファイル）を開きます
3. （メールアドレス）付きファイルの編集内容を、元のファイルに手動で反映します

   ファイル全体を上書きする場合：

   • 内容を全選択（Windows: Ctrl+A、macOS: Cmd+A）
   • コピー（Windows: Ctrl+C、macOS: Cmd+C）
   • 元のファイルに貼り付け（Windows: Ctrl+V、macOS: Cmd+V）
4. 元のファイルを保存し、Box Driveに同期されることを確認します
5. 内容が正しく反映されたら、（メールアドレス）付きファイルを削除します

今後、競合による（メールアドレス）付きファイルの複製を防ぐためには、以降に記載の【注意点・トラブルシューティング】の内容をご確認ください。

以下のいずれかの方法で競合を防ぐことが可能となります。

レジストリを操作することで、Box Driveからファイルを開くと自動でロック、ファイルを閉じると自動でロックを解除することが可能となります。

詳細: Box Driveでのロック・ロック解除の有効化（Windowsのみ）

• 公式ドキュメント: ファイルバージョンの競合

• Q1: Box Driveでエラー通知が表示された場合の確認・解決手順
• Q2: エラーが解決しない場合の追加対処法

Box Driveは端末とサーバー間の同期に複数のプロセスを経るため、Box Webと比較し同期に時間を要します。数十分経っても同期されない場合は、以下の原因と対処方法をご確認ください。

• 対象OS: Windows 10/11、macOS
• 必要権限: 編集者権限以上
• Box機能: Box Drive

以下の3ステップで問題を切り分けてください。

1. セキュリティ製品の影響

• BitDefender、Carbon Black等のセキュリティソフトが原因の可能性があります
• 対処: 該当ソフトでBox関連フォルダを除外設定（詳細は公式サポート記事参照）

2. Box推奨値の超過

• 以下の推奨値を超えていないか確認:

3. Box Driveバージョンの確認

• タスクトレイで「Box Driveについて」から確認
• 対処: 最新バージョンへアップデート

以下の方法を順番にお試しください。

1. 強制更新を実行

フォルダ（ファイル）を右クリック → その他のオプション → 「フォルダ（ファイル）を更新」をクリック

参考: Box Drive v2.25 リリースノート - Box Support

2. Box Driveに再ログイン

キャッシュ（一時保存データ）がクリアされます。

参考: Box Driveの基礎 - Box Support

3. Box Driveを再インストール

以下の完全削除手順でアンインストール後、最新版を再インストール

完全削除の手順:

参考: Box Driveのアンインストール - Box Support

（通常のアンインストールではなく、完全削除の手順を実施してください）

上記で解消しない場合、以下も確認してください:

1. 同期対象外ファイルではないか

参考: https://support.box.com/hc/ja/articles/360044195433

2. ネットワーク接続に問題がないか

通信環境を確認し、必要に応じてIT部門へ相談してください。

3. システム要件を満たしているか

参考: https://support.box.com/hc/ja/articles/360043697474

4. Box側でシステム障害が発生していないか

確認先: https://status.box.com/

5. 大量の一括操作を行っていないか

Box Driveは大量データの一括操作に適していません。別の方法（Box Web等）をご検討ください。

参考: Box Driveを使用するときの一般的な制限事項 - Box Support

Q: 同期が遅いのは不具合ですか？

A: 大半は環境要因で正常動作です。データ量や環境により速度は変動します。少量データでも数十分反映されない場合は、上記【解決手順】をご確認ください。

【解決手順】を全てお試しいただいても解消しない場合、ヘルプデスク（box-help@ml.ntt.com）へ以下をご連絡ください:

• 事象発生日時
• 影響ユーザーのログインアドレス
• 影響ファイル/フォルダのID（URL）
• Box Driveログ（※1）
• ログ送信日時
• Box Driveバージョン
• スクリーンショット（※2）
• 影響を受けたユーザー数：[1人 | 複数]
• 問題の概要

※1 ログ送信方法: https://support.box.com/hc/ja/articles/360044193913

※2 WebとBox Drive上で表示に差異があることを示すものなど

• 常に最新バージョンを使用
• 大量アップロードは非推奨（他の方法を推奨）
• ログアウト/アンインストール前に未同期ファイルを退避
  • 場所: C:\Users\<username>\AppData\Local\Box\Box\unsyncedFiles

公式ドキュメント:

• Box Driveのインストールとアップデート

• Q13: Box 大容量データのアップロード方法比較と推奨手順
• Q1: Box Driveでエラー通知が表示された場合の確認・解決手順
• Q2: エラーが解決しない場合の追加対処法

Box Driveをアンインストールしようとしたとき、エラーが表示され、アンインストールが完了できない場合、ツールの実施や、コマンドを使用することで、問題が解決する可能性があります。

下記の対処方法１～３をご確認ください。

１.Box Driveのアンインストール（完全削除）の実施

Box Driveを端末から完全削除した場合、アンインストールが可能かご確認ください。

参考：support.box.com

　 ＞Box Driveアプリケーションをマシンから完全に削除するには、以下の手順に従います。

※「C:\ProgramData\Box\Box」や「C:\Program Files\Box」内のフォルダの削除やレジストリ操作が必要です。

権限等により、該当操作を行えない場合、該当の端末のBox Driveをアンインストール可能な権限の方にご依頼ください。

２.Microsoft社のFixItツールを使用してアンインストールする

該当ツールにより、プログラムのアンインストールに関する問題が解決できる可能性があります。

以下サイトより、ツールをダウンロードし、Box Driveをアンインストールできるかご確認ください。

参考：

https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/プログラムのインストールまたは削除をブロックする問題を修正する-cca7d1b6-65a9-3d98-426b-e9f927e1eb4d

＞Windows 10 の場合

＞プログラムのインストールとアンインストールのトラブルシューティング ツールを使用する

　もし「Box」と「Box Tools」が表示された場合は、「Box」を選択してください。

スクリプトを実行したのち、コンピュータを再起動し、Box Driveのアンインストール・再インストールを実行してください。

 ※Windows11の環境でも、ツールの実行が可能です。

３.コマンドを使用してアンインストール

(1)

Powershellを起動し、以下のコマンドを実行します。

PS C:\Users\(USERNAME)> Get-WmiObject -Class Win32_Product -Filter "Name = 'Box'"

＜返される結果の一例＞

IdentifyingNumber : {E0C4FA27-E7B8-406E-9D13-0F041EE03445}

Name : Box

Vendor : Box, Inc.

Version : 2.24.208

Caption : Box

(2)

コマンドプロンプトを起動し、以下のコマンドを実行します。

msiexec /uninstall {"IdentifyingNumber"} /quiet /l*v uninstall.log

※{"IdentifyingNumber"} を (1)で取得した値に置換

＜実行するコマンドの一例＞

msiexec /uninstall {E0C4FA27-E7B8-406E-9D13-0F041EE03445} /quiet /l*v uninstall.log

(3)

BoxDriveが正常にアンインストールされたかどうかご確認ください。

コマンドを実行し、アンインストールに失敗した場合は、

弊社にその結果をお問い合わせください。

お問い合わせの際に、以下の場所に作成されたuninstall.logファイルを

ご提供ください。

%HOMEPATH%

( C:\Users\ユーザー名 )