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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2014年06月02日 / 更新日:2019年06月26日

vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Windows)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。
 

コード 意味 対応方法
330 vAppが正常インストールできていないことなどが原因で、仮想ネットワーク接続ができない 以下の「よくあるご質問」を参照のうえ、vAppを再インストールしてください。
(参考:vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」と表示され、接続できません。
500 (1)利用可能なunderlayNetwork(インターネットなど)が無い
(2)vApp~vCore間で通信に必要なプロトコルが遮断されている
(1)Windowsが正常にインターネットに接続できる環境で、再度接続をお試しください。
(2)本サービスの利用に必要なプロトコルが遮断されています。FWやモバイルルータなどの設定をご確認ください。
(参考:正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。
522 (1)パスワードが誤っている
(2)同一vClinetIDで重複接続している
(3)ビジネスポータル(Virtual編)の設定が誤っている
(4)機体認証設定が誤っている
(1)パスワードを再確認してください。パスワードの初期化についてはご利用ガイドをご参照ください。
(2)vClientIDは一度に1台の端末からしか接続できません。他に接続中の端末が無い状態で再度お試しください。(表下の注意事項もご参照ください)
(3)ビジネスポータル(Virtual編)の設定が誤っています。下記ページの手順3~5に従って設定をご確認ください。
(参考:vAppからの接続ができません
(4)vAppとビジネスポータル(Virtual編)の設定が一致していません。下記ページの手順3-4に従って設定をご確認ください。
(参考:vAppからの接続ができません
527 vAppの設定が誤っている vAppの設定が誤っています。下記ページの手順2および3-1に従って設定をご確認ください。
(参考:vAppからの接続ができません
620 vApp~vCore間で通信に必要なプロトコルが遮断されている 本サービスの利用に必要なプロトコルが遮断されています。FWやモバイルルータなどの設定をご確認ください。
(参考:正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。
632 (1)何らかの理由でvApp~vCore間のunderlayNetwork(インターネットなど)が切断された
(2)
vCoreの「アクセス制限」により端末の接続が制限されている
(1)underlayNetworkの接続が安定した状況で、再度接続をお試しください。
(2)
vCoreの「アクセス制限」設定を変更してください。
(参考:vCoreの「アクセス制限」で設定するアドレスは、グローバルIPアドレスですか?プライベートIPアドレスですか?
633 (1)vCoreを停止した
(2)vCoreの更新を実行した
(3)
vApp~vCore間で通信に必要なプロトコルが遮断されている
(1)ビジネスポータル(Virtual編)にてvCoreが停止されたため、vClientが切断されました。
起動 をクリックし、 接続中 にした上で再度接続をお試しください。
(2)あて先UserNetworkやvClientグループのバインド等によってvCoreが更新されると、vClientが切断されます。再度接続をお試しください。
(3)本サービスの利用に必要なプロトコルが遮断されています。FWやモバイルルータなどの設定をご確認ください。

(参考:正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

なお、通信環境不安定等の接続エラーによって仮想ネットワーク接続が切断された場合、vApp側では切断のステータスになっていても、vCore側は接続状態を維持したままになることがあり、その状態においてvAppから再接続を試みると、vCoreにて重複接続とみなされて「エラーコード 522」が表示されることがあります。
そのため、接続エラー後に再接続を行う場合は、5分程度時間を空けて実施していただきますようお願いします。
 

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