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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2015年03月03日 / 更新日:2019年06月26日

正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
vApp/vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるかご確認ください。

 【TCP】80、443、5061
 【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061

  ・FWやモバイルルーター等にアクセスリストを設定して上記プロトコルを制限している場合は、
   お客様機器の設定を変更してください。

  ・FWやモバイルルーター等でSIP ALG機能を有効にしている場合に上記プロトコルが制限され、
   SIP ALG機能を無効化することでvApp/vAdapter接続できるようになった事例があります。
   そのため、SIP ALG機能を確認していただき、有効になっている場合は無効化に設定変更を
   お試しください。

   (機種によって、バージョンアップ時にSIP ALG機能が有効化されるものがあるようです)

なお、vApp/vAdapterがアクセスするIPアドレスは予告なく変更になる場合がありますので、
ポート開放の設定をされる際はあて先アドレス等で限定しないようお願いいたします。
 

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