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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/63件

【Wi-Fiスポット】OCN モバイル ONEのWi-Fiサービスとは何ですか?- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONE(日次・月次コース)をご契約中のお客さまが、カフェ・駅・空港・ホテルなどの外出先で、高速インターネットをご利用いただけるサービスです。追加料金は不要で、通信量も加算されません。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21858
「OCNプレミアムサポート」のサービスは、誰でも利用できますか?- OCNプレミアムサポート

「OCNプレミアムサポート」、「OCNプレミアムサポート for スマートフォン」をご利用いただけるのは、現在OCNの規定のサービスをご利用いただいているお客さまのみとさせていただいております。
OCNをご利用でないお客さまは、「マイプレミアムサポート」にてご利用いただけます。

詳しくは「提供条件」をご確認ください。

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21081
OCNマイページの利用登録方法が知りたい - OCNのメールアドレスで登録する場合- OCN

OCNマイページの利用登録方法をご案内します。OCNのメールアドレス・メールパスワード、連絡先電話番号をご用意のうえ、「続きを読む」を参照してください。

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21079
「マルウェア」に感染するのは何でですか?- マルウェア不正通信ブロックサービス

OSやブラウザなどに脆弱性がある状態で、ある特定のサイト(アダルトサイトなど)を閲覧することにより、「マルウェア」に感染します。
「マルウェア」に感染しやすい環境として、OSを最新バージョンへアップデートしていないことや、ウイルス対策ソフトを導入していないことなどが考えられます。

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21010
Windowsを利用していない場合でも、「マルウェア」に感染しますか?- マルウェア不正通信ブロックサービス

はい、Windows以外のOSに感染する「マルウェア」の事例も報告されています。
基本の対策はOSの種類に関係なく、OSの更新やウイルス対策ソフトの導入などで防御することをお勧めします。

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21009
「OCN ひかり電話」が「マルウェア」に感染した場合、どのようになりますか?- マルウェア不正通信ブロックサービス

「マルウェア」に感染すると、データが削除されたり、コンピューターが動かなくなるなどの被害や、
知らない間にさまざまな個人情報が盗まれる可能性がございます。
また、「ボットネット」と呼ばれる「マルウェア」に感染したコンピューターで構成されるネットワークに自動で接続され、悪意の第三者により犯罪行為に利用されるおそれもございます。

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21008
「OCNプレミアムサポート」は、どのような問題でも解決してくれますか?- OCNプレミアムサポート

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。
パソコンの状態によっては、他社のサポート窓口をご案内することもありますのであらかじめご了承ください。

詳しくは、「OCNプレミアムサポート」のサービス内容をご確認ください。

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20942
「リモートサポート」はセキュリティ的に問題ないですか?- OCNプレミアムサポート

はい、問題ございません。
お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認することはございませんのでご安心ください。

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20941
リモート操作により、パソコンに不具合が出ることはありますか?- OCNプレミアムサポート

いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。
その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。

なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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20940
「リモートサポート」中に、パソコンに表示されていない画面を見られてしまうことはありますか?- OCNプレミアムサポート

いいえ、お客さまのパソコンに表示されていない画面をスタッフが確認することはございません。
また、お客さまのパソコンからファイルなどを取得することもできませんのでご安心ください。

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20939

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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