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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/25件

OCN モバイル ONEの節約モードが使えないのだが、なぜか?- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は節約モードON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。
節約モードの詳細・使い方については「続きを見る」から、関連リンク「OCN モバイル ONE「節約モード」」をご覧ください。

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14716
通信容量が残っていて、節約モードがOFF状態にも関わらず、通信できないもしくは通信しづらくなった。- OCN モバイル ONE

・「サービスエリア」内であるか、「APN設定」が正しいか、正しく設定したAPNが選択されているか、ご確認ください。
・「機内モード」「Wi-Fi」がONになっている場合は、OFFにしてください。「モバイルデータ通信」がOFFになっている場合はONにしてください。
・「モバイルデータ通信」がONにも関わらず通信しづらい場合は、一度OFFにした後、しばらくしてからONにして通信が可能になるかお試しください。
・電源をOFFにした後、SIMカードを端末から抜き、表面を柔らかい布等で拭きます。再びSIMカードを端末に装着し、電源をONにして通信が可能になるかお試しください。

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14718
コース変更を申し込んで、変更が適用されましたが、速度が改善されません。- OCN モバイル ONE

節約モードをご確認ください。節約モードがONになっていると、速度制限が解除されません。節約モードをOFFにしてご利用ください。

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14719
メールかんたん設定ツールやOCNかんたん設定ツールで修復が完了したがメールが使えない。- OCN メール

メールアドレスの設定以外の原因で、送受信ができていないことが考えられます。

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14708
メールアドレスを変更したが、変更前のメールアドレスで送受信ができてしまう。- OCN メール

メールアドレスの変更後、約2日間は、変更前のメールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

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13794
iOS 10へアップデート後にモバイルデータ通信が圏外になり接続できない- OCN モバイル ONE

一部のお客さま環境下において、iOS 10へのアップデート後、圏外になる事象を確認しております。
当該の事象が発生した場合は、以下の設定をお試しください。

【設定方法】
[設定] ⇒ [モバイルデータ通信] ⇒ [通信のオプション] ⇒ [4Gをオンにする]の項目にて、
[データ通信のみ]を選択している場合は、[音声通話とデータ]を選択する。

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13713
特急「ひたち」「ときわ」(上野~勝田間)で利用しようとしたらつながりません。- OCN ホットスポット

特急「ひたち」「ときわ」(上野~勝田間)では、別途ESS-IDと暗号キーを設定する必要があります。ご利用にあたっては設定サポートをご確認ください。https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990046000

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13154
VE-TA10、VE-TA1を使っているが、OCNドットフォンやインターネットが急に利用できなくなった- OCN

VETA10、VETA1の再起動(機器の電源入れ直し)を行ってください。

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12178
インターネットが遅く感じるんだけど・・・- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト)

速度が遅くなる理由はさまざまで一概に原因を断定することができません。快適な速度でインターネットが利用できるよう、お客さまの接続環境を必要に応じて確認いただけますでしょうか。

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12056
OCNドットフォン300/OCNドットフォンから050 plusへ電話をかけた際に呼び出し中の音が鳴った後、突然、通話が切れてしまったのですがなぜですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

一部の050IP電話対応機器をご利用の場合、050 plusの留守番電話機能がうまく動作しないことがあります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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11629

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