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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/23件

OCN モバイル ONEのWi-Fiスポット利用可能エリアにいるのに接続できません。- OCN モバイル ONE

以下の原因が考えられます。

・使用状況により、まわりの電波の影響を受けている。
・OCN モバイル ONE アプリ以外のWi-Fi接続ソフトを使用している。
・設備故障などが発生している。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21716
OCN モバイル ONEの節約モードが使えません。- OCN モバイル ONE

以下の場合は、節約モードのON/OFF切り替えができません。

・OCN モバイル ONEを新規/追加で申し込みした当日
・ご利用中で通信の残容量がない

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21724
通信容量に残りがある状態で節約モードをOFFにしていますが、OCNモバイルONEで通信がうまくできません。- OCN モバイル ONE

通信容量に残りがあり、節約モードをOFFにしているにもかかわらず、通信できない、または通信しづらい場合は、以下の原因が考えられます。

・OCN モバイル ONEのサービスエリア外にいる。
・「モバイルデータ通信」がOFFになっている。
・「機内モード」や「Wi-Fi」がONになっている。
・「APN設定」が正しくない。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21702
VE-TA10、VE-TA1を使っているが、OCNドットフォンやインターネットが急に利用できなくなったのは何でですか?- OCN

VETA10、VETA1の再起動(機器の電源入れ直し)を行ってください。

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20767
停電復旧後に「OCNひかり電話」が利用できないのは何でですか?- OCN ひかり電話

「ホームゲートウェイ」のファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合がございます。
「ホームゲートウェイ」の電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。

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20192
「OCN ひかり電話」の「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届かないのは何でですか?- OCN ひかり電話

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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20189
インターネットが遅く感じます。なぜですか?- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト)

速度が遅くなる理由はさまざまで一概に原因を断定することができません。
例えば、多くのお客さまがご利用いただく曜日や時間帯(20時~24時)には混雑が発生し、インターネットの速度が低下する場合があります。
また、お客さまの接続環境(無線LANを利用しているなど)によっては、通信速度の低下に影響を与えている可能性も考えられます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18828
OCNドットフォン300/OCNドットフォンから050 plusへ電話をかけた際、電話に出られないガイダンスが流れた後にメッセージを残すことができませんでした。なぜですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

一部の050IP電話対応機器をご利用の場合、050 plusの留守番電話機能がうまく動作しないことがあります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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17906
OCNドットフォン300/OCNドットフォンを利用して電話をかけると、ひかりTVの画面が乱れるのですが解消できますか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

お客さま宅内に設置されているひかりTV用の機器によっては、050IP電話対応機器の接続方法により、電話をかける際にひかりTVの画面が乱れる場合があります。その場合は、050IP電話対応機器の接続先を回線終端装置(ONU)やひかり電話対応機器へ接続することで解消できます。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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17905
OCNドットフォン300/OCNドットフォンから050 plusへ電話をかけた際に呼び出し中の音が鳴った後、突然、通話が切れてしまったのですがなぜですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

一部の050IP電話対応機器をご利用の場合、050 plusの留守番電話機能がうまく動作しないことがあります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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17867

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