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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/52件

停電復旧後にOCNひかり電話が利用できません。- OCN ひかり電話

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合があります。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、OCN ひかり電話が利用いただける状態となります。

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7970
下り最大75Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー EM LTE

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。また、OCN モバイル エントリー EM LTEの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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8150
OCN ADSL 「フレッツ」でWeb、Mail等のサーバの設置は可能ですか?- OCN ADSL 「フレッツ」

本プランでは、通常のダイヤルアップ型接続と同様、接続の都度、お客さま端末にグローバルIPアドレスを1個割り当てる「ダイナミック方式」のアドレス割り当てを行っております。固定IPアドレスが必要なお客さまは「OCN ADSLサービス(F) 」をご利用ください。
なお、サーバをOCNネットワーク側に設置する「OCNホスティングサービス」と組み合わせてご利用いただくことにより、お客さまネットワーク側でサーバを設置することなく独自ドメインでのWebやメールの運用が可能となります。

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11936
コミ・デ・プランで接続できない時のお問い合わせ先はどこですか?- OCN ダイヤルアクセス

接続できない場合はOCNテクニカルサポートまでお問い合わせください。

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8377
「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届きません。- OCN ひかり電話

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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7966
下り最大21Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー EM LTE

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。また、OCN モバイル エントリー EMの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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8149
Xi(クロッシィ)およびFOMA相当のサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル ONE

エリアの詳細はNTTドコモのホームページでご確認ください。
LTEエリア以外では、FOMAでのご利用となります(LTEエリア内でも、電波状況によりFOMAでの通信となる場合があります)。

詳細は「サービスエリア」をご確認ください。

記載の通信速度はお客さまご利用の端末により異なります。OCN モバイル ONEの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況等により通信速度が低下する場合があります。

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16415
OCNからドコモ光(OCN for ドコモ光)に変更したので機器(モデム・ルーター)の設定に必要なIDとパスワードが知りたい。- OCN 光

通常の場合、ドコモ光に変更後もインターネットの接続設定は必要ありません。現在ご利用中のID・パスワードを引き続きご利用下さい。

改めて設定が必要な場合には、サービスご利用開始時にお手元にお届けしている「OCN会員登録証」をご確認ください。

お手元に「OCN会員登録証」が無い場合は、以下のお手続きをお願い致します。

1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do
2.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/post/pc/index.do
3.上記1.または2.のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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15644
容量追加オプションを申し込んで、追加が適用されましたが、速度が改善されません。- OCN モバイル ONE

節約モードをご確認ください。節約モードがONの状態で追加した容量が適用されても、速度制限は解除されません。節約モードをOFFにしてご利用ください。

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14722
OCN モバイル ONEの節約モードが使えないのだが、なぜか?- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は節約モードON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。
節約モードの詳細・使い方については「続きを見る」から、関連リンク「OCN モバイル ONE「節約モード」」をご覧ください。

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14716

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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