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よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/18件

海外から050 plusに(NTTコミュニケーションズのIP電話に)着信はできますか?- 050 plus

はい、可能です。
ただし、海外の通信事業者によっては日本のIP電話番号への発信ができない可能性もございます。
なお、2ファクター認証(2段階認証)等で、海外番号からの着信になる場合は、050 plusの番号をご利用頂けない場合があります。

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お問い合わせ

16097
「OCNプレミアムサポート」にてパソコン点検ツールをアンインストールする方法を教えてください。- OCNプレミアムサポート

パソコン点検ツールのアンインストール方法は、「続きを見る」からご確認ください。

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21182
SMSもしくは電話音声により「認証番号」が通知されるまでどれくらいかかりますか?- OCN マイページ

約10秒程度で通知します。
通信状況などにより一度で届かない場合がございますので、数分お待ちいただいても「認証番号」が届かない場合、
画面上の「再通知する」ボタンを押して再度お試しください。

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20801
SMSもしくは電話音声通知による認証を利用する際に費用はかかりますか?- OCN マイページ

いいえ、通信料・通話料は発生しません。
ただし、着信課金の電話番号(0120番号など)をご利用の場合は、お客さまに課金される場合がございます。

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20207
パスワード再設定用電話番号とは何ですか?- OCN マイページ

メールパスワード忘れ時の再設定にご利用いただく電話番号です。複数のメールアドレスをご契約の場合はご登録ください。
「メールパスワード変更」「メールアドレス変更・追加」のお手続きの際にご登録・ご変更が可能です。

ご登録されていない場合は、お客さまの契約情報にご登録されている電話番号により、メールパスワードの再設定が可能です。
なお、オプションサービス申込時や通話明細確認時においてはご利用いただけないため、ご契約情報にご登録されているお電話番号をご利用していただく必要がございます。

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20206
SMSもしくは電話音声通知による認証に利用できる電話番号を教えてください。- OCN マイページ

■SMS(ショートメッセージサービス)の場合
070、080、090から始まるSMSに対応した日本国内の携帯電話番号でご利用いただけます。
スマートフォン以外でも、SMSが受信できるフィーチャーフォン、SMS対応のPHSであればご利用いただけます。
お使いの端末でSMSが利用可能かどうかは、ご契約先キャリアにお問い合わせください。

■電話音声通知の場合
いずれの携帯電話番号、固定電話番号(IP電話を含む)においてもご利用いただけます。

※格安SIM(docomo/au/Softbankなどの携帯各社より格安で利用できるSIMカード)については契約先会社、ご契約内容及びご利用端末によっては利用可能な場合もございます。
お使いの端末でSMSや電話の利用が可能かどうかは、ご契約先会社にお問い合わせください。

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20205
電話音声通知による音声メッセージを聞き逃した場合、再度聞くことができますか?- OCN マイページ

はい、再度お聞きいただけます。
音声メッセージを聞き逃した場合は画面上の「再通知する」ボタンを押すと、再度お聞きいただけます。

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20204
「OCNマイページ」の手続きの際に、認証番号を聞かれない場合がありますか?- OCN マイページ

はい、ございます。
以前「OCNマイページ」にログインして、SMSもしくは電話音声通知による認証を実施済の場合で、再度同じ環境からのアクセスの際、認証を聞かれない場合がございます。

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19987
SMSまたは電話音声通知による認証は全員対象ですか?- OCN マイページ

「OCNサービス」をご契約のお客さまが対象です。
「OCNサービス」のご契約がないお客さま(電話サービスやアプリケーションサービスのみのお客さま)で、「OCNマイページ」をご利用の場合は対象外です。

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19721
Windows7でパソコン点検ツールを利用すると、ログインエラー(認証エラー)が出る- OCNプレミアムサポート

2020年3月31日(火)をもちまして「パソコン点検ツール」の提供を終了させていただきましたので、アンインストールをお願いします。

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19002

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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