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よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21～30件目/215件

「サーバで認証できませんでした。設定を確認してください。（8963）」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「サーバで認証できませんでした。設定を確認してください。（8963）」と表示された場合は、初期設定をやり直したうえで、再度操作をお試しください。

なお、初期設定を行う場合、必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください。

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11437
「接続できませんでした。（9814）」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「接続できませんでした。（9814）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。


・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11385
「通信が切断されました。（9615）」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「通信が切断されました。（9615）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11371
「サーバでエラーが発生しました。（8964）」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「サーバでエラーが発生しました。（8964）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・インターネットに正常に接続されているか
・メンテナンスが実施されていないか*


*工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >

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10952
着信後、「応答」ボタンを押しても「オーディオデバイスが見つかりません」と表示され、通話できません－ 050 plus

通話するためには、ヘッドセット等のオーディオデバイスをPCに接続する必要があります。
接続したオーディオデバイスが認識されない場合はOSやアプリの設定をご確認ください。

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7322
「非通知設定中のためメッセージ機能は利用できません。(5290)」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「非通知設定中のためメッセージ機能は利用できません。(5290)」と表示された場合は、アプリの「設定」→「アプリの設定」にて「発信者番号通知」が「非通知」になっていないか確認してください。

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14235
「ネットワークエラーが発生しました。しばらくしてから操作し直してください。（8998）」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「ネットワークエラーが発生しました。しばらくしてから操作し直してください。（8998）」と表示された場合は、時間を空けて再度操作をお試しください。

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11438
Bluetooth機器を利用すると音声が聞こえないのですがどうすればよいですか？－ 050 plus

利用している端末やBluetooth機器の組み合わせによっては音声が聞こえない場合があります。その場合はBluetooth接続を解除してください。

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9040
「圏外のため操作できません。(5207)」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「圏外のため操作できません。(5207)」と表示された場合は、ネットワークに接続できていないか、接続しているネットワークが不安定です。

ネットワークの接続状態をご確認ください。 *1

*1 ネットワークの接続状態はアプリの「設定」→「接続状態測定」で確認できます

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14216
「OSの通知設定がONでないため、お知らせ通知、チャット、push着信を受信できません。」と表示されます。どうしたらよいですか？－ 050 plus

「OSの通知設定がONでないため、お知らせ通知、チャット、push着信を受信できません。」と表示された場合は、OS側の設定でプッシュ設定をONにし、再度操作をお試しください。

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11355

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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