|
- N＋数字9桁のご契約番号で、必ず「Arcstar IP Voice（Webex Calling）」ご契約の番号を入力してください。
ご契約中の他サービスの番号を入力いただいた場合は、お問い合わせをお受けできないため、ご注意ください。ご契約番号はArcstar IP Voice（Webex Calling）開通時にお手元へ届く、開通のご案内書からご確認頂けます。
|
|
- N＋数字9桁のご契約番号で、必ず「Webex Calling」ご契約の番号を入力してください。
ご契約中の他サービスの番号を入力いただいた場合は、お問い合わせをお受けできないため、ご注意ください。ご契約番号はWebex Calling開通時にお手元へ届く、開通のご案内書からご確認頂けます。
|
|
- 必ずArcstar IP Voice （Webex Calling）のご契約に紐づくご契約者名を入力してください。
(開通案内に記されている契約時にご登録いただいたお名前をご入力ください。)
|
|
|
|
- 本フォームにて受付後、弊社担当からはメールにてご連絡させていただきます。
メールアドレスに誤りがある場合、お問い合わせの受付ができないため、お間違えのないようお願いいたします。
メールアドレス（確認用）
|
|
|
|
- IP電話機、ビデオデバイスの場合は型番をお書きください。
|
|
- スマートフォン、タブレット、パソコンの場合はOSの種類とバージョン情報をご入力ください。
（例:Windows11、iOS17.0、Android13.0、等）
|
|
- ブラウザをご利用の場合はブラウザの種類とバージョンをご入力ください。
（例：Chrome120.0、Edge120.0、等）
|
|
- Webexアプリをご利用の場合はアプリのバージョン情報をご入力ください。
|
|
- 事象が発生しているユーザのメールアドレスをご入力ください。
（Webex CallingのアカウントID）
|
|
- 例：発着信不可、通話断、無音、音途切れ。また、”発信先でのみ発生”など、できるだけ詳細にご入力ください。
開通当初から発生してる場合は、その旨も記載してください。
|
|
- お問い合わせ内容(事象)の発生が特定の通話や発着信において確認されている場合は、該当する通話日時をご入力ください。日時情報は、ご利用端末の発着信履歴画面や通話ログなどを参照いただき、できる限り正確な情報をご入力下さい。
なお同様の事象が複数回以上発生してる場合は、詳細内容欄に日時情報を追加でご入力ください。
|
|
- 特定の事象が再現する環境を選択してください。（複数選択可）
|
|
- 開通試験用番号1111へダイヤルし、その結果を記入してください。
|
|
- 例：”内線の発着信は可能であったが外線発着信（すべて、またはいずれか）が不可だった為”など、外線に問題があると判断された根拠をご記入ください。
|
|
|
|
- アプリ画面上のエラーメッセージ、音声のエラーメッセージ等あれば「はい」を選択してください。
|
|
- エラーメッセージが表示されている場合、表示されているエラー内容をご入力ください。
|
|
- 表示されているエラー画面の画面キャプチャなどを添付してください。
※対応ファイル形式：PDF / JPEG / GIF / PNG / HEIC
※最大ファイルサイズ：5120KB
|
|
- 同時に同じ問題が複数台数、複数拠点で発生している場合、追加でその他を選択し発生状況の詳細をご入力ください。
|
|
- お問い合わせ内容（事象）が「特定の通話や発着信において発生する」場合、発信先の回線種別を選択してください。
|
|
- お問い合わせ内容（事象）が「特定の通話や発着信において発生する」場合、また該当しない場合も、事象が起きた際に利用した番号を必ずご入力ください
|
|
- お問い合わせ内容（事象）が「特定の通話や発着信において発生する」場合、また該当しない場合も、事象が起きた際に利用した番号を必ずご入力ください。
|
|
- ※スマートフォン、タブレットのWebexアプリから「問題を報告」で送信した場合、「フィードバックID」が表示されますのでご入力ください。
|
