お問い合わせフォーム

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お申し込み者名

  • 法人のお客さまの場合は、”姓”に法人名、
    ”名”にご担当者さま名をご入力ください。
    ※全角のみ

  • 法人のお客さまの場合は、”セイ”に法人名(カナ)、
    ”メイ”にご担当者さま名(カナ)をご入力ください。
    ※全角のみ

セイ

メイ

訪問先住所

  • 訪問先の郵便番号をご入力ください。
    (例)111 1111
    ※半角数字のみ

  • 訪問先の住所をご入力ください。
    (例)東京都千代田区内幸町
    ※全角のみ
  • 訪問先の番地号、マンション・アパート名、部屋番号等ありましたらご入力ください。
    (例)1-1-6 NTTコミュニケーションズ 本社ビル 1F
    ※全角のみ

訪問サポートメニュー

  • 訪問理由を選択してください。
    【新規設定】
     初めてインターネットをご利用される場合や、パソコンを買い替えをされた場合はこちらを選択してください。
    【トラブルにより接続できなくなった】
     すでにインターネットをご利用中で、突然ご利用ができなくなった場合や、パソコンの動作不具合の場合はこちらを選択してください。また、症状(利用できなくなった時期や、エラー番号)について入力欄に詳細をご入力ください。
  • ご希望のサポートメニューの選択をお願いいたします。
    以下メニュー以外をご希望の場合は”その他”にチェックを入れ
    入力欄に設定していただきたいメニュー名を全角でご入力ください。
    ユーザーサポートプランメニュー表をご参照ください

ご連絡先電話番号

  • 日中ご連絡可能な電話番号または携帯電話番号をご入力ください。
    (例) 03 1234 5678
    ※半角数字のみ

ご連絡先メールアドレス

  • メールアドレス
    ※ドメイン指定受信をご利用の方は『@ntt.com』を指定受信に設定してください。

メールアドレス(確認用)

ご予約日・時間帯

  • ご希望の訪問日をご入力ください。
    入力形式はyyyy/mm/ddでご入力ください。
    (例:2016/07/01)

    【注意】キャンセルや訪問日時の変更は、
    訪問日の前日までに必ずご連絡いただけますようお願いいたします。
    WEBからの日時変更・取消は訪問日2日前までの受付となります。
    訪問前日または当日の訪問日時や作業内容の変更は、お電話のみで承っております。

    なお、訪問日前日および当日のキャンセル、また当日お客さまが不在の場合は、
    訪問基本料金5,000円(税込5,500円)をご請求させていただきます。

    ご予約日の設定はこちらのカレンダーアイコン↓からも日付を指定できます。

連絡可能な時間帯

  • お申し込み内容にご不明点がある際や事前連絡の際にご連絡をさせていただきます。

お客さま番号

  • OCNのお客さまは、Nからはじまる10桁のお客さま番号をご入力ください。
    (例)N123456789
    ※OCN以外のお客さまは入力不要です。

承認番号の設定

  • 作業開始前と作業完了後に作業内容の確認をさせていただくため、承認番号を設定してください。
    (例)0401
    ※半角数字4桁
  • 承認番号を忘れた時のために、ヒントを設定してください。
    (例)誕生月日
    ※全角のみ

お申し込みにあたっての確認事項

  • 本サービスのお申し込みにあたり、
    下記の事項をご確認のうえご同意をお願いいたします。

    ユーザーサポートプラン利用規約
    ※PDFファイルを閲覧いただくには、 Adobe Readerが必要です。

    【特にご注意いただきたい点】

    ■開通の非保証
     建物の環境やパソコンなどの状態によって作業が完了できない場合がございます。

    ■事前準備
     恐れ入りますが、訪問スタッフは機器の販売や購入の代行等は行っておりません。
     設定に必要な機器や開通案内書は、お客さまにて事前にご準備いただきますようお願いいたします。

    ■バックアップ
     万が一に備え、訪問日までに重要なデータ等のバックアップを取っていただきますようお願いいたします。

    ■キャンセルの対応について
     訪問日前日および当日のキャンセル、訪問当日お客さまが不在の場合は、訪問基本料金5,000円(税込5,500円)をご請求させていただきます。

    ■料金の支払い
     現金でのお支払いは承っておりませんので、あらかじめ料金などのご準備は必要ありません。
     【OCN会員の方】OCNのご利用料金と合わせて請求いたします。
     【OCN会員以外の方】訪問先住所宛に請求書を送付させていただきます。

    ■ご利用端末
     メーカーでサポートを終了した端末につきましては、訪問サポートの対象外となります。

    ■当日のお立会者さま
     訪問時の立会者様が、契約者ご本人様、または、配偶者様以外の場合、お申込みいただいた作業の全て、または、一部をお断りする場合がございます。

    ■弊社でのコロナウイルス対策について
     お客さま宅へ訪問する際には、感染防止のためマスク着用や手洗い等の対策を行ってお伺いさせていただいております。
     お客さまにも訪問当日は下記3点のご協力をお願いいたします。
     ・立会者さまのマスク着用
     ・可能な範囲で作業スペースの換気
     ・適切なソーシャルディスタンス確保
     お客さまの安全のためご理解、ご協力をお願いいたします。

ご入力いただく個人情報の利用目的につきましてはプライバシーポリシーをご確認の上、同意いただける場合にのみ確認画面へ進んでください。

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