【故障発生】故障のお知らせ モバイル回線(Value)

2026年10月20日 14時07分掲載

平素よりdocomo business SIGNサービスをご利用いただきありがとうございます。 以下のとおり故障が発生しておりますのでお知らせいたします。 【お客さま影響】 現在、モバイル回線(Value)において「シェアグループ使用量」および「プロファイル使用量」が、実際の使用量より多く表示される不具合を確認しています。 それに伴い、データ利用量通知メールが誤って送付されている場合がございます。 【影響のあるお客様】 ・「モバイル回線 Value(インターネット)」をご利用中のお客さま ・「モバイル回線 Value(閉域)」をご利用中のお客さま 【対処方法】 本事象は使用量の表示に関するものであり、「シェアグループ残量」および「プロファイル残量」には正しい値が表示されています。 残量をご確認いただく際は、これらの値をご参照ください。 データ利用量通知メールを受信した場合、ICM(S)画面の「シェアグループ残量」または「プロファイル残量」をご確認ください。 なお、通信速度の制限は残量をもとに制御されるため、使用量が実際より多く表示されることによる通信への影響はありません。 【今後の対応】 本事象による料金・請求への影響を含め、その他の影響について引き続き調査中です。 お客様には、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。