(2024/2/16 15:50更新)
ビジネスポータルがご利用いただけない時間帯の情報を追記しました。
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ビジネスポータルのメンテナンスにより、ビジネスポータルがご利用になれません。
こちらの影響についてご案内させていただきます。

影響のあるお客さま：
　ビジネスポータルをご利用のすべてのお客さま
　　※パートナーさま、パートナーさまとご契約のお客さまは対象ではございません。

本メンテナンスに伴うサービス影響：
　ビジネスポータルへのログイン不可 等
　詳細については、以下のビジネスポータルの工事情報をご参照ください。
　 URL : https://support.ntt.com/b-portal/maintenance/detail/23118

お客さまへのお願い事項：
3/2 22:00～3/3 05:30のビジネスポータルがご利用いただけない期間におきまして、
故障など緊急のお問い合わせはメールにて承ります。
なお、お問い合わせには以下の情報が必要でございます。事前に必要な情報をご取得いただきますようお願い申し上げます。
※ビジネスポータルが利用可能になった後は、通常通りチケットシステムにてお問い合わせください。
　なお、メールで起票したチケットに関しても通常通りチケットシステムにてご確認/更新いただけます。

(1) ビジネスポータルがご利用いただけない期間中における「[故障]ルーター故障の問合せ」の場合
下記の形式にてメールでお問い合わせください。
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送信元：お問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレス（*1）
宛先：dbrink-support-router@jp.tickets.ntt.net
件名：お客さま契約番号(数字15桁のID)（*2）
本文：
　以下の内容を明記願います
　　1. テナントID （*3）
　　2. ルーターID
　　3. 事象発生日時
　　4. お問い合わせ詳細内容
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(2) ビジネスポータルがご利用いただけない期間中における「[故障]インターネット(IPoE)回線の故障の問合せ」の場合
下記の形式にてメールでお問い合わせください。
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送信元：お問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレス（*1）
宛先：dbrink-support-internet@jp.tickets.ntt.net
件名：お客さま契約番号(数字15桁のID)（*2）
本文：
　以下の内容を明記願います
　　1. テナントID （*3）
　　2. ルーターID
　　3. フレッツ回線ID
　　4. 事象発生日時
　　5. お問い合わせ詳細内容
-------------------

(3) ビジネスポータルがご利用いただけない期間中における「[故障]モバイル回線の故障の問合せ」の場合
下記の形式にてメールでお問い合わせください。
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送信元：お問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレス（*1）
宛先：dbrink-support-mobile@jp.tickets.ntt.net
件名：お客さま契約番号(数字15桁のID)（*2）
本文：
　以下の内容を明記願います
　　1. テナントID （*3）
　　2. ルーターID
　　3. SIMカードの発信電話番号
　　4. 事象発生日時
　　5. お問い合わせ詳細内容
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(4) ビジネスポータルがご利用いただけない期間中における「[故障]VPN接続の故障の問合せ」の場合
下記の形式にてメールでお問い合わせください。
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送信元：お問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレス（*1）
宛先：dbrink-support-vpn@jp.tickets.ntt.net
件名：お客さま契約番号(数字15桁のID)（*2）
本文：
　以下の内容を明記願います
　　1. テナントID （*3）
　　2. ルーターID
　　3. 通信グループID
　　4. 事象発生日時
　　5. お問い合わせ詳細内容
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(5) ビジネスポータルがご利用いただけない期間中における「[故障]FIC接続の故障の問合せ」の場合
下記の形式にてメールでお問い合わせください。
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送信元：お問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレス（*1）
宛先：dbrink-support-fic@jp.tickets.ntt.net
件名：お客さま契約番号(数字15桁のID)（*2）
本文：
　以下の内容を明記願います
　　1. テナントID （*3）
　　2. ルーターID
　　3. FIC接続ID
　　4. 事象発生日時
　　5. お問い合わせ詳細内容
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　※(1)～(5)のメールで新規に受け付けたチケットに関しては、お客さま契約番号の契約へのチケット作成権限を持つ
　　全てのアカウントに対して、お問い合わせ通知メールが送付されます。

(6) ビジネスポータルがご利用いただけない期間中における追加のお問い合わせの場合
すでに作成されているチケットに対する追加のお問い合わせの際は、
下記お問い合わせ通知メールへの返信でご連絡ください。

　件名：新規チケット作成連絡　TK-JP- XXXXXXXX（チケット番号）
　　　　チケット更新連絡　TK-JP- XXXXXXXX（チケット番号）
　　　　チケット回答連絡　TK-JP- XXXXXXXX（チケット番号）

　送信元：Ticket Update（updates@cloud.portal.ntt.net）

　　※返信の際は件名を変更しないようお願い申し上げます。
　　※返信の際の送信元アドレスはお問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレス(*1)からお願いします。

(7) その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様などのサポートカテゴリー)
ビジネスポータルが利用可能になった後にチケットシステムよりお問い合わせください。

注意
(*1)送信元メールアドレスが、お問い合わせ対象の契約に登録されているユーザーのメールアドレスと一致しない場合には受付することができません。
　　また送信元メールアドレスのユーザーがチケット作成権限を持っていない場合には受付することができません。

(*2)お客さま契約番号の確認方法は以下のチュートリアルをご覧ください。
　　URL : https://sdpf.ntt.com/docs/about-sss/tutorials/rsts/billing.html#id4

(*3)ご記載いただいたテナントIDがお客さま契約番号内のテナントと一致しない場合には受付することができません。
　　テナントIDの確認方法は以下のチュートリアルをご覧ください。
　　URL : https://sdpf.ntt.com/docs/about-sss/tutorials/rsts/user_parameter.html#how-to-check-tenantid

お客さまにはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。