お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる


設定サポート

重要なお知らせ

Wed Jul 26 12:45:00 JST 2017
OCNの増設工事予定・完了状況

よくある課題を解決しよう 課題解決ガイド:メール編 同じメールを何度も受信してしまうトラブルの対処 メール受信のたびに同じメールを何度も受信してしまうという現象が起きている場合の、原因と解消方法をご案内します。 よくある課題を解決しよう
課題解決ガイド:メール編
同じメールを何度も受信してしまうトラブルの対処
メール受信のたびに同じメールを何度も受信してしまうという現象が起きている場合の、原因と解消方法をご案内します。

原因のほとんどは、メールサーバー側の問題かメールソフト側の問題です

メールソフトを使っていて、何度も同じメールを受信するトラブルが起きた場合は、以下のことが主な原因となることがほとんどです。

【考えられる主な原因】

  • メールサーバーに容量の大きなメールが届いている(受信に時間がかかり、タイムアウトしてしまう)
  • メールサーバーに溜まったメールが、お客さまに割り当てられた総容量に達している(大量の迷惑メールが送られている、長期間メールを受信していないなど)
  • メールソフトで「サーバーにメールのコピーを残す」(メールソフトによって表記は異なります)設定にしている
  • メールソフトに異常が起きている(データの破損、ソフトのエラーなど)
ほとんどのケースは、OCNメール(Webメール)で不要メールを削除し解決できます

受信しようとするメールがトラブルの元となっている場合は、OCNメール(Webメール)を使い解消します。

OCNメール(Webメール)にログインし、大容量のメールや受信の妨げとなっている不要なメールを削除してください。

  • ※OCNメール(Webメール)で削除されたメールは、その後メールソフトで受信することはできません。

詳しくはこちらをご覧ください

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

メールソフトに異常が起きている場合は、お使いのメールソフトのヘルプやサポートをご覧ください。

要チェックメールソフトで「サーバーにメールのコピーを残す」設定にしていませんか?

サーバーにメールのコピーを残す設定のメリット

メールソフトで「サーバーにメールのコピーを残す」(メールソフトによって表記は異なります)設定にしてると、メールソフトとOCNメール(Webメール)を併用する場合などに便利です。

POINT1
OCNメール(Webメール)とメールソフトを併用する場合、どちらでも同じようにメールが使えて便利。
POINT2
複数のパソコンや、パソコンとスマートフォンなど、異なるデバイスのメールソフトでも利用可能。
POINT3
パソコンの故障や買い替えなどの際でも、過去のメールを確認できる。

サーバーにメールのコピーを残す設定のデメリット

メールサーバーにメールが保存されることになります。そのため、メールサーバーの容量に達するほどの大量のメールが残っていると、さまざまなトラブルを引き起こす可能性があります。

POINT1
同じメールを何度も受信してしまうことがある。
POINT2
メールの送受信に時間がかかったり、タイムアウトしてエラーが発生してしまうことがある。
POINT3
場合により、メールが受信できないなどの障害が発生することがある。

同じメールを何度も受信してしまうトラブルが起きているお客さまは、
こちらをご覧いただき、設定を解除してみてください

この設定を解除すると、メールソフトで一度受信したメールはサーバーから削除されます。
OCNメール(WEBメール)を利用する、またはメールソフトとOCNメール(Webメール)を併用されるお客さまは、設定を解除しないことをおすすめします。

疑問・問題は解決しましたか?

  • 解決した
  • 解決しなかった
21970

このページのトップへ

.*