【故障発生・続報】音声系サービスにおいて特定条件でつながりにくい事象が発生

2024年12月25日 13:00掲載

　　現在フリーダイヤルサービスにおいて、一部のお客様において下記のとおり繋がりにくい事象が発生しておりますが
　調査の結果、フリーダイヤルの起因ではなく、発信者側の電話端末の一部機種に起因する事象であることが判明しております。
　　本格対処につきましては、ご申告の発信者からご購入頂いた端末メーカー様の窓口へご相談頂きますようお願い致します。
　ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■事象概要
　　発信者（※一部の４機種に限る）からフリーダイヤルサービス（※ウィスパー機能ご利用時に限る）に発信された場合に以下事象になって繋がりにくくなる。
　　＜発信者側＞ダイヤル後に呼び出し音が鳴りっぱなしとなる。
　　＜着信者側＞ウィスパーガイダンス（例：発信地域名）が聞こえた後無音になる、または発信側の声は聞こえるのに着信側の声が通らず片通話となる。
　　なお一部端末機種以外からの発信（例：携帯電話等）から当該フリーダイヤルへ発信した場合は正常に通話できる。

■対象の発信端末機種
　　端末機器名
　(1)CrosCore　　　 沖電気工業株式会社
　(2)IP OFFICE　　　沖電気工業株式会社
　(3)PLATIA　 　　　サクサ株式会社
　(4)OPTYS　　　 　 サクサ株式会社

■本格対処のご相談先
　発信側の電話端末のソフトウエアファームアップで解消される見込みです。詳しくは各端末メーカー様のホームページをご確認ください。　
　沖電気工業株式会社ホームページ
　サクサ株式会社ホームページ

■暫定対処について
　発信者側での本格対処に時間を要する場合や早急な対処が必要な場合は、フリーダイヤルご契約者側でのウィスパー機能の設定解除による暫定対処も可能です。
　この場合ご利用頂いていたウィスパー機能ガイダンスは送出されなくなりますが、上記の鳴りっぱなしや片通話の事象は解消されます。

　ウィスパーの設定解除に伴うカスコン操作のご相談については　0120-432-060（24時間365日対応）まで

情報種別	故障情報
ステータス	対応中
発生日時	2024年11月27日 17時44分頃
回復日時	-