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【故障復旧】音声系サービスにおける一部接続不具合事象について

2024年04月17日 18:14掲載

ナビダイヤルサービスにおいて、通信事業者間IP接続切替作業の影響で、
一部のお客様において、楽天モバイル社携帯からナビダイヤルサービスへの発信時に
誤接続となる事象が発生しておりましたが、現在回復しております。
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。


■ 故障概要
一部のお客様において、楽天モバイル携帯から弊社ナビダイヤルサービスへの発信時、
発信地域毎に指定された設定に関わらず、適切な接続とならない事象が発生しておりました。

 ※対象発信回線:楽天モバイル社携帯

<発生事象の具体例>
(1)発信地域ルーティング契約有の場合
  ナビダイヤルサービス側の設定において、
  『発信地域毎に着信先を振り分け』設定している場合、適切な着信先に接続されない事象

(2)発信地域指定を設定されている場合
  ナビダイヤルサービス側の設定において、発信許容エリアで一部地域しか接続しない』という設定で誤接続される
  ・東京エリアを着信許容、東京以外のエリアを着信非許容としている場合、
  東京エリア以外から発信時も接続されてしまう事象
  ・東京エリアを着信非許容としている場合、東京以外の全国エリアから発信時に接続ができない事象

情報種別 故障情報
ステータス

回復済み

発生日時 2024年04月08日 14時50分頃
回復日時 2024年04月17日 15時17分

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