サービス名から探す : Bizメール＆ウェブ ビジネス r3 （ライト/ベーシック）に関するよくあるご質問
ウェブサイトを変更していないのに、意図しない（知らない）ページが表示される
お客さまのウェブサイトに以下のような事象が発生した場合は、「ウェブサイトの改ざん」の可能性があります。
● 意図しない、または心当たりのないページが表示されるようになった
● 第三者からウェブサイトが改ざんされているといった連絡があった
● 知らない別のページを誘導されるようになった
「ウェブサイトの改ざん」とは
- 悪意のある第三者により、管理者の意図しない変更や削除等がなされてしまうことです。
- 所有者の意図に反する不適切な情報発信や、Webサイトの訪問者をマルウェアに感染させてしまうなどのトラブルに発展する恐れがあります。
「マルウェア」とは
- 不正且つ有害に動作させる意図で作られた悪意あるソフトウェアです。
主な原因
ウェブサイトが抱える脆弱性や、FTPに接続する管理者のパソコンがマルウェアに感染することで引き起こされることがあります。
弊社からのご案内について
- 弊社では、サーバーの初期化をご案内しております。
- お客さまご自身で管理いただいているウェブコンテンツについて、弊社でウェブ改ざんの影響範囲をすべて把握することは難しいため、改ざんされた場合の詳細な調査（サーバー側のデータ改ざん状況や、消去されたファイルの詳細など）や復旧方法のご案内はできかねます。
- 初期化の詳細については、以下のリンク先をご参照ください。
※ 初期化後は、改ざんの対策を講じていただき、お客さまにて再度ウェブサイトをアップロード（再構築）していただく必要があります。
※ お客さまご自身でウェブサイトの変更を行った場合、変更内容についてはサポート対象外となります。各種サイトや市販本などをご参照くださいます様、お願いいたします。
◆ 以上を踏まえた上で、調査をご希望の場合は、後段リンク先の問い合わせフォームから、弊社テクニカルサポートへお問い合わせください。
お問い合わせ内容には、下記の内容を、可能な範囲でご記入くださいます様お願いいたします。
- お客さまが改ざんと思われた根拠
- 外部からの連絡等有無、あればその内容
- 該当のウェブページのURL
- いつからの事象なのか（いつ気付かれたのか、いつまでは正常だったのか）
- お客さま側ですでに対処を実施された場合はその内容
アンケートにご協力をお願いします
「疑問・問題は解決しましたか？」