サービス名から探す : Bizメール＆ウェブ ビジネス r3 （ライト/ベーシック）に関するよくあるご質問
メールセキュリティサービスで正常なメールがウイルス検知されてしまう、またはウイルスメールをウイルス検知しません。
当サービスの対応状況について確認し、提供元へフィードバックさせていただきたきます。
該当のファイル（またはメールファイル）を、検体としてご提供いただく必要がありますので、
以下の手順で該当ファイルを暗号化（パスワード付き）していただき、「ウイルス検体提供窓口」へメールでご送付ください。
なお、弊社からの回答につきましては、数日を要します。
結果が出次第、ご連絡させていただきますので、お待ちいただけますようお願いいたします。
ご留意事項
- 暗号化の操作やメールへ添付する際などは、当該ファイルを開いたり実行してしまわないよう、十分にご留意ください。
- お客様がご利用されているセキュリティソフトによって既にウイルスが駆除されている検体(ファイルが0byte、またはフォルダのみ)については、解析することができません。
- 判定された詳細な原因に関しては、提供元のセキュリティポリシーのため、当窓口でご案内することができません。
- 弊社から返信させていただくまで数日を要します。結果が出次第、ご連絡させていただきますので、お待ちいただけますようお願いいたします。
手順１．検体ファイルを暗号化（パスワード付のencファイル）する
［１］該当のファイル（またはメールファイル）を、暗号化ソフト「ED」の画面左側の「E」の部分にドラッグ＆ドロップします。
［２］「ファイルの暗号化」ウィンドウが表示されたら［OK］をクリックします。
［３］パスワードに「nttocn」と入力して、［OK］をクリックします。
［４］「全てのファイル/フォルダを正常に処理しました。」と表示されたら［閉じる］をクリックして、「ED」画面を閉じます。
［５］該当ファイルが、パスワード付のencファイルに置き換わります。
暗号化ソフト「ED」のダウンロード等につきましては、以下のリンク先のサイトをご参照ください。
手順２．暗号化したファイルを「ウイルス検体提供窓口」へ送付する
メール本文に、以下の「●記載事項」をご記載のうえ、手順１で圧縮したファイル/フォルダをメールに添付して、［ウイルス検体提供窓口 ：biz-vc@ml.ntt.com］ までお送り下さい。（ 他の窓口では承ることができません。宛先をお間違えのないようご注意ください）
記載事項
- H番またはドメイン（必須）：
- ご契約名義（必須）：
- 判定日時（任意）：
- すり抜け or 誤検知（必須）：
アンケートにご協力をお願いします
「疑問・問題は解決しましたか？」