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お問い合わせ

「その他」に関するお問い合わせのご案内

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SIMカードの紛失・盗難などによる利用停止・利用停止解除・SIMカードの再発行のお申込み

お問い合わせフォーム ・17時までの受付分は、当日中に利用停止・利用停止解除・SIMの再発行の処理を行います。
・17時以降受付分は、翌営業日に処理を行います。
 ※年末年始(12/29~1/3)にお問い合わせをいただいた場合、1/4に処理を行います。
・お急ぎの場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

お電話から

OCNテクニカルサポート 0120-047-860
受付時間:10:00~17:00(年末年始12/29~1/3を除く)
※お電話での受付時間外は、マイページ(https://mypage.ntt.com/index.html)よりお手続きをお願いいたします。

以下の注意事項をお読みの上、お申込みをお願いいたします。
1. お客さま情報がご登録と一致しない場合、利用停止・利用停止解除・SIMの再発行の受付はできません。
2. OCNモバイルONEでご利用のSIMの紛失、盗難による利用停止・利用停止解除・再発行、OCNモバイルONEと
同一契約の050plusの利用停止・利用停止解除を受付ます。
3. 契約者ご本人さま以外の方からのお申込みの場合、承れない場合があります。
4. ご登録内容の確認や、処理結果をメールでご連絡をいたします。
support@ocn.ad.jpからのメールを受信できるようにしてください。
5. 警察機関へ紛失・盗難の届け出をお願いします。
6. 第三者に不正利用されたり、端末内のデータを閲覧されないようお客さまご自身で端末ロックをお願いします。
7. 利用停止期間中の月額料金についても、お客さまへご請求いたします。
8. SIMの再発行には費用が発生いたします。
・音声SIMをご利用のお客さま
 SIMカード変更手数料3,000円(税込3,300円)、およびSIMカード手配料(394円(税込433円)/枚)
・SMS付データSIMとデータSIMをご利用のお客さま
 SIMカード変更手数料1,800円(税込1,980円)、およびSIMカード手配料(394円(税込433円)/枚)
9. レンタル端末ご利用のお客さまは、SIMの再発行を行うとレンタル端末も同時に再発行処理を行います。
レンタル端末を紛失している場合は端末未返却違約金が発生いたします。
・Wi-Fiルーターをご利用の場合
 ご利用開始から18か月まで:12,700円(不課税)、19か月以降:4,700円(不課税)
・USB端末をご利用の場合
 ご利用開始から18か月まで:10,000円(不課税)、19か月以降:4,000円(不課税)
10. SIMカード、レンタル端末の送付先は、OCNに登録のご契約住所宛となります。
それ以外の住所への発送をご希望の場合は、お電話でお問い合わせください。
11. その他のご注意事項もご確認ください。
・音声SIMをご利用のお客さま
 http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/voice/attention/procedure.html
・データSIM(レンタル端末含む)をご利用のお客さま
 http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/data/attention/procedure.html
・再発行は「マルチカットSIM」を送付いたします。カット方につきましてはこちらをご確認ください。
 また実際のSIMサイズよりも小さくカットした場合は、再度有償交換となります。
 https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/sim-setsumei.html
12. お申し込み後のキャンセルは承ることができません。
13. 050plusを別契約でご利用の方は、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

詳細はこちら

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