お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「OCN モバイル ONE」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

OCN サポートページへ

SIMカードの紛失・盗難などによる利用停止・利用停止解除・SIMカードの再発行のお申込み

「その他」に関するお問い合わせ
下記の項目を入力します。
入力内容を確認し、誤りがなければ「確認画面へ進む」をクリックしてください。

  • 入力
  • 確認
  • 完了
※30分以内にご入力の上、確認画面にお進みください。
お手続き内容
(必須)
ご希望のお手続きを選択してください。
お客さま番号(Nから始まる9桁の数字)
(必須)
お名前(ご契約者名)
(必須)
お名前
ご住所(ご契約者住所)
(必須)

市区町村

ビル、マンション名

OCNにご登録の電話番号
(必須)
ご契約時のご連絡先電話番号をご記入ください。
- -
メールアドレス
(必須)
※処理結果の連絡のためにメール返信します。
 内容確認が必要な場合にメールを送る場合があります。
 「support@ocn.ad.jp」からのメールを受信できるようにしてください。

メールアドレス(確認用)

生年月日※音声SIMをご利用の方のみ
音声SIMのお手続の場合、ご入力がない場合にはお手続きはできませんのでご注意ください。
入力例
西暦の場合:1985年01月01日
和暦の場合:昭和60年01月01日

日中ご連絡可能な電話番号
内容確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合がございますので、紛失、利用停止中に連絡がとれる電話番号を入力してください。
- -
利用停止するSIMの発信番号
(必須)
利用停止するSIMの発信番号を入力してください。
※複数紛失された場合は1つずつご連絡ください。

- -
注意事項
(必須)
1.お客さま情報がご登録と一致しない場合、利用停止・再開の受付はできませんのでご留意ください。


2.こちらの受付はSIMの紛失、盗難による利用停止・再開の受付となります。

3.ご登録内容の確認や、処理結果をメールでご連絡をいたします。
 support@ocn.ad.jpからのメールを受信できるようにしてください。

4.警察機関へ紛失・盗難の届け出をお願いします。

5.利用停止してもWi-Fi接続した場合、お客さまにて端末のロックを行わないと通信は利用可能です。
 第三者が端末内のデータを閲覧したり、不正利用されないようお客さまご自身で端末ロックをお願いします。

6.利用停止期間中の月額料金についても、お客さまへご請求いたします。

7.日中はお電話でも受付けをしております。
 0120-047-860 営業時間10:00~18:00(年末年始を除く)
 営業時間外はこちらのフォームよりご依頼ください。
 フォームで依頼は、17時30分までの受付分は、当日中に利用停止・再開の処理を行います。
 17時30分以降受付分は、翌日の利用停止・再開の処理を行います。


8.SIMの再発行には費用が発生いたします。
 ・音声SIMをご利用のお客さま SIMカード変更手数料3,000円(税込3,240円)、およびSIMカード手配料(394円(税込425円)/枚)
 ・SMS付データSIMとデータSIMをご利用のお客さま SIMカード変更手数料1,800円(税込1,944円)、およびSIMカード手配料(394円(税込425円)/枚)

9.レンタル端末ご利用のお客さまは、SIM再発行を行うとレンタル端末も同時に再発行処理を行います。
 レンタル端末を紛失している場合は端末未返却違約金が発生いたします。
 ・Wi-Fiルーターをご利用の場合
  ご利用開始から18か月まで:12,700円(不課税)、19か月以降:4,700円(不課税)
 ・USB端末をご利用の場合 ご利用開始から18か月まで:10,000円(不課税)、19か月以降:4,000円(不課税)

10.音声SIMをご利用のお客さまと、レンタル端末をご利用のお客さまは、SIMカード再発行日が新たな起算日となります。

11.SIMカード、レンタル端末送付先OCNに登録いただいているご契約住所へ発送します。
  それ以外の住所への発送をご希望の場合は、お電話でお問い合わせください。

12.その他のご注意事項もご確認ください。
 ・音声SIMをご利用のお客さま 
   http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/voice/attention/procedure.html
 ・データSIM(レンタル端末含む)をご利用のお客さま
   http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/data/attention/procedure.html
 ・再発行は「マルチカットSIM」を送付いたします。カット方につきましてはこちらをご確認ください。
  また実際のSIMサイズよりも小さくカットした場合は、再度有償交換となります。
   https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/sim-setsumei.html

13.お申し込み後のキャンセルは承ることができません。

ご入力いただく個人情報の利用目的につきましてはプライバシーポリシーをご確認の上、同意いただける場合にのみ確認画面へ進んでください。

お問い合わせのご案内へ戻る

このページのトップへ

.*