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よくあるご質問

【OCN モバイル ONE】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/173件

OCN モバイル ONEを解約して、利用している電話番号を他社で継続して利用するため「MNP(番号ポータビリティ)予約番号」を発行して欲しい。

以下「OCN モバイル ONE「ご契約中のお客さまの追加・変更などの各種お手続き」」の「MNP転出について(NTTコミュニケーションズから他社へ」からお手続きください。

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12866
OCN モバイル ONEのコース変更(最大通信速度・通信容量の変更)は、どこからできますか?

OCN モバイル ONEのコース変更(最大通信速度・通信容量の変更)は、「OCN モバイル ONE アプリ」または「OCNマイページ」を利用してお申込みできます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18827
OCN モバイル ONEのネットワーク暗証番号とは何ですか?

ネットワーク暗証番号はOCN モバイル ONE 音声対応SIMご契約時に払い出される番号です。留守番電話サービス等の設定時に使用します。

ネットワーク暗証番号の初期値は、「OCNマイページ」にログインしてご確認いただけます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18825
OCN モバイル ONE プリペイドの利用料金には、どのような支払い方法がありますか?

OCN モバイル ONE プリペイドの利用料金は、各販売店で取り扱っているお支払い方法でお支払いいただけます。
クレジットカードがなくてもご購入いただけます。

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18824
OCN モバイル ONEの利用料金には、どのような支払い方法がありますか?

OCN モバイル ONEご利用料金のお支払方法は、クレジットカードのみです。
デビットカードを含む、その他のお支払方法はご利用いただけません。

また、一部サービスについては、契約者ご本人様名義のクレジットカード以外でのお申込みできません。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18819
OCN モバイル ONEの解約方法について教えてください。

SIMカードの解約はOCNマイページよりお申込みいただけます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18815
新コースにコース変更する際、気を付けるべきことありますか。

新コースへコース変更する場合は、特に下記事項及び「重要事項のご案内(https://www.ntt.com/personal/signup/mobile/one.html)」もご確認の上、お申し込みください。

・新コースをお申し込みいただくと、新コース内でのコース変更のみ可能です(新コース以外のコースへのコース変更は不可となります)。
・新コースを正しくお使いになるためには、インターネット接続設定(APN設定)を現在ご利用いただいている新コース以外用から新コース用へ切り替える必要があります。 新コースは翌月1日の午前1時以降に適用されますので、設定変更にあたっての方法・手順詳細をご確認頂き、ご準備をお願いいたします。
 Andoroid端末ご利用の方はこちら(https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000g9p)
 iOS端末ご利用の方はこちら(https://support.ntt.com/ocn/support/pid29000010vd)
・OCN モバイル ONEでは、当日または当月の基本通信容量と基本通信容量の繰り越し容量の合計通信量を超えた場合、通信速度が送受信時最大200kbpsの低速通信になりますが、新コースでは、月内の低速通信の通信容量が、基本通信容量の半分を超過した場合、低速通信の速度を更に制限させていただく場合があります。
・現在下記キャンペーン割引きが適用されている場合、新コースにコース変更されると、割引対象外となります。
 ー2年間オトクがつづく!毎月320円割引キャンペーン
 ー2年間ずっと1,280円(税抜)~!!<新生活応援割>
・ご利用中の音声対応SIMカードに関しては、新コースにコース変更申し込みを実施された場合も、最低利用期間及び解約違約金に変更はありません。
・容量追加オプションはOCN モバイル ONE アプリまたはマイページから月6回までお申し込みいただけます。
新コースではOCN モバイル ONEアプリからのお申し込みの場合、500円(税込550円)/1.0GBで容量追加いただけます(通常500円(税込550円) /0.5GB)。

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18738
OCN モバイル ONEで利用中のスマートフォンを機種変更した場合、SIMカードはそのまま使えますか?

SIMカードがそのままお使いいただけるかは、現在ご利用の端末のSIMサイズが、新しい端末と同じかどうかによって異なります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18733
音声対応SIMカード:最低利用期間はありますか?

最低利用期間は、音声対応SIMカードのお申し込み承諾時点のコースに従って設定されます。

■新コース※1にてお申し込み承諾の場合
 最低利用期間はございません。

■新コース以外にてお申し込み承諾の場合※2
 本人確認書類の確認が完了した日を含む月を1か月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。
 最低利用期間中に音声対応SIMカードを解約される場合、解約違約金(1,000円(不課税))がかかります。
 (例)4月1日に本人確認書類の確認が完了→4月が開通月となり、9月30日までに解約すると違約金(1,000円(不課税))が発生します。

 詳しくは、下記<SIMカードの解約について>のURLをご確認ください。

 <SIMカードの解約について>
https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html#cancel

 ・変更申し込みにより、ご利用中の音声対応SIMカードの最低利用期間の適用条件が変更されることはありません。
  最低利用期間中に新コースに変更申し込みをした場合であっても、変更前に設定された最低利用期間は継続適用となります。
  予めご了承ください。

 ※1:2019年11月20日サービス提供開始
 ※2:2019年10月1日お申し込み承諾分より、最低利用期間の適用条件を変更しております。
    2019年9月30日までのお申し込み承諾分については、下記のとおり、変更前の条件が適用となります。
     ・ 利用開始月(ご契約手続きが完了した日の10日後)を1ヵ月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。
     ・ 最低利用期間中に音声対応SIMをご解約される場合は、8,000円(非課税)の解約違約金が発生致します。

 また、ご契約のコースがわからない場合は、
 下記<ご契約コースの確認方法/OCN モバイル ONE>のURLをご確認ください。

 <ご契約コースの確認方法/OCN モバイル ONE>
http://support.ntt.com/ocn/support/pid290000113u

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18468
従来からの「新コース以外のコース」から新コースにコース変更すると、容量繰り越しはどうなりますか。

月次コースから新コースへコース変更された場合、前月基本通信容量の残量を当月末日を期限として繰り越しできます。
日次コースから新コースへコース変更された場合、前月最終日基本通信容量の残量を当月末日を期限として繰り越しできます。

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18420

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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