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よくあるご質問

【あんしんモバイルパック】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/20件

他社セキュリティソフトを利用中の端末に、「マイセキュア」を追加インスールすることは可能ですか?- マイセキュア

はい、「マイセキュア」は、他社セキュリティソフトがインストール済の端末であっても、追加でインストールすることができます。
※各端末ですべての機能が動作することを保証するものではございません。

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この質問・回答は・・・
20982
誤検知はありませんか?- マイセキュア

はい、誤検知はございます。
クラウド上のハッシュデータベース(類似のウイルス対策ソフトでは定義ファイルにあたるもの)を用いてマルウェアの検出をする方式を用いているため、マルウェアでないソフトウェアにおいても、まれにほかのマルウェアと類似するコードが含まれていたり、類似の挙動を示すものであれば、誤検知される可能性がございます。
この問題は、すべての類似のウイルス対策ソフトウェアにて起こりうることです。

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この質問・回答は・・・
20366
「マイセキュア」を申し込みした場合、いつからサービスが利用できますか?- マイセキュア

ソフトウェアをダウンロードしていただき、お申し込み完了画面に表示される「セキュリティキーコード」を入力いただければご利用いただけます。

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この質問・回答は・・・
20364
「マイセキュア」を利用できる携帯端末はどのようなものがありますか?- マイセキュア

「マイセキュア」の「利用規約・注意事項」ページの<ご利用環境について>をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
20363
「マイセキュア」の申し込みに必要なものを教えてください。- マイセキュア

■OCN会員のお客さまの場合  
 「OCNマイページ」にログインするためのOCNID(メールアドレス、メールパスワード)が必要となります。

■OCN会員以外のお客さまの場合
 ご契約者名、ご住所などの情報をご登録していただく必要がございます。
 なお、クレジットカード払いのみですのでクレジットカードもご準備いただく必要がございます。
 マイセキュアのお申し込み手続きは「マイセキュア」から「OCN会員以外の方はこちら」を選択ください。

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この質問・回答は・・・
19949
「マイセキュア」は、海外からも利用できますか?- マイセキュア

はい、お申し込みいただいた「マイセキュア」は、海外でご利用いただけます。
なお、「マイセキュア」は、お申し込み時に日本国内のご住所をお伺いするため、海外在住の方のお申し込みはお受けできません。

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この質問・回答は・・・
19349
「マイセキュア」を申し込み後、サービス開始通知など届きますか?- マイセキュア

■OCN会員のお客さまの場合
「マイセキュア」をOCNのオプションサービスとしてお申込みいただけます。
「マイセキュア」お申し込み受け付け後、本サービスで用いる「セキュリティ キーコード」、サポートに必要な「お客さま番号」などを、メール、もしくは、郵便にて送付します。

■OCN会員以外のお客さまの場合
「マイセキュア」お申し込み受け付け後、本サービスで用いる「セキュリティ キーコード」、サポートに必要な「お客さま番号」などを、郵便にて送付します。

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この質問・回答は・・・
19348
「マイセキュア」の請求はいつから開始されますか?- マイセキュア

ご利用開始月の月額基本料は無料です。
ただし、利用開始月のお申し込み・ご解約が複数回行われた際は、ご請求をさせていただく場合がございます。
また、ご解約月については日割り計算は行わず、1カ月分お支払いいただきます。

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この質問・回答は・・・
19346
「マイセキュア」を解約するにはどのようにしたらよいですか?- マイセキュア

「OCNマイページ」よりご解約のお手続きを行ってください。

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この質問・回答は・・・
19169
お支払方法はどうなりますか?- マイセキュア

■OCN会員のお客さま
OCNとしてのご請求になります。
■OCN会員以外のお客さま
「クレジットカード」のみご利用いただけます。毎月のご請求となります。
ご利用料金のお支払いの詳細につきましては、ビリングカスタマセンタ(0120-506100 営業時間:9:00~17:00 土・日・祝日除く)までお問い合わせください。

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この質問・回答は・・・
7639

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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