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スマートフォンのOSバージョンが利用条件を満たしていない場合、ダウンロードはできません。
iOS15以上、Android９以上で利用可能となります。

【バージョンの確認方法】
iPhone：設定＞一般＞情報＞iOSバージョンまたはシステムバージョン
Android：設定＞デバイス情報や端末情報＞Androidバージョン
メーカーや機種によって名称が異なる場合があります。