平素よりEnterprise Cloud for ERPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Data Backupメニューでご利用いただいておりますソフトウェアエージェント（Networker）の現行バージョン（19.1）のメーカーサポートが2022年5月末で終了します。
メーカーサポートが終了すると、不具合発生時の解析が困難となる場合があります。
メーカーサポート終了までに、(1)バックアップ管理サーバー、ならびに(2)エージェントのソフトウェアバージョンアップが必要となります。
以下をご確認いただき、必ずバージョンアップを実施頂けますようお願い致します。


(1)バックアップ管理サーバーのバージョンアップ
　当社にて実施いたします。

　■実施日時について
　お客様はバックアップ管理サーバーのバージョンアップの実施日時を、借用時間が下記時間帯に収まる範囲内でご指定いただけます。
　1テナントあたり、4時間の借用が必要です。

　期間：2021年12月24日～2022年2月24日
　作業実施時間帯：平日10:00～21:00（JST）

　バージョンアップ実施日時の指定方法については、当社営業までお問合せ下さい。

　なお、上記期間にてバックアップ管理サーバーのバージョンアップが行われなかったテナントにつきましては、下記期間にて、当社の定めた実施日時にバージョンアップ作業を実施します。
　実施日時につきましては2週間前を目途にお客様にご連絡いたします。

　期間：2022年2月25日～2022年4月30日


　■サービス影響
　借用時間の範囲でおよそ2時間程度、Data Backupで提供するすべての機能をご利用いただけません。


　■お客様への依頼事項
　以下について事前のご確認とご対応をお願いします。
　・バックアップ取得
　　必要に応じて事前のバックアップ取得をお願いいたします。

　・データーベース(SAP HANA、Oracle、SQL、ASE)のログ領域枯渇への対応
　　バックアップが失敗する状態でデーターベースの使用を継続すると、ログ領域が枯渇し、データーベースが応答しなくなる場合があります。
　　事前に、お客様環境のログ出力量とログ領域サイズをご確認いただき、枯渇する可能性がある場合は、バックアップ先を変更するなど、ログ領域の枯渇を防ぐ対応を実施してください。


(2)エージェントのバージョンアップ
　お客様にて実施頂きます。
　必ず「(1)バックアップ管理サーバーのバージョンアップ」後に実施します。
　「(1)バックアップ管理サーバーのバージョンアップ」の事前に実施した場合、Data Backupで提供する各種機能が正常に動作しない可能性があります。

　エージェントバージョンアップマニュアルは、2022年1月20日を目途にサポートサイトに掲載予定です。

　サポートサイト
　http://support.ntt.com/ecl4erp


本件に関するお問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com