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よくあるご質問

【AI翻訳プラットフォームサービス "COTOHA Translator"】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/50件

ファイル翻訳で「入力エラー」が発生して翻訳できないがなぜか?

ファイル容量上限(25MB)を超過している場合や拡張子が非対応のファイルの場合はエラーが発生します。
※詳細は画面右上の?のアイコンよりFAQ内のユーザマニュアル 1.7.2. 注意事項をご確認ください。

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ファイル翻訳が途中でエラー終了するがなぜか?

・PDFファイルの場合、翻訳結果はWordファイルとなりますが、ページサイズなどがWordファイルの仕様外となる場合にエラーとなることがあります。PDFをページサイズを変えて再作成して再度翻訳してください。
・絵文字が使われている場合、翻訳に失敗するケースがあります。絵文字を削除してお試しください。

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ユーザごとの利用履歴や使用量の確認は可能か?

ビジネスプラン、エンタープライズプランは管理者が利用履歴や原文ワード数を確認することが可能です。

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契約の管理者を変更したい。

弊社営業担当までお問い合わせください。

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ユーザ辞書や翻訳メモリへのインポートに失敗するがなぜか?

以下のエラー原因に当てはまらないかご確認ください。
・ファイル形式がcsvまたはtsvになっていない、またはファイル形式とファイルの中身が異なっている。
・ファイルの文字コードがUTF-8になっていない。
・フィールド名定義が誤っている。
・文字数が超過している。
・他の行の語句と重複している。
・ひとつの語句のフィールド内に改行が含まれている。
※詳細は画面右上の?のアイコンよりFAQ内の2.1.2. ユーザ辞書データのファイル作成をご確認ください。

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IPアドレスを追加、変更したい。

弊社営業担当までお問い合わせください。

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FireFoxは利用可能か?

FireFoxは動作保証対象外です。

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ログインしてもメニューアイコンや操作アイコンが表示されず、翻訳もできないがなぜか?

Internet Explorerの設定などが原因で、アプリケーションが正しく動作していない場合に発生いたします。以下の操作をお試しください。
(1)信頼済みサイトへの追加
・Internet Explorerの[ツール] > [インターネットオプション]を開く
・[セキュリティ]タブを選択する
・[信頼済みサイト]をクリック後、[サイト(S)]をクリック
・[このWebサイトをゾーンに追加する]にログインURLを入力し[追加]をクリック
・[閉じる] > [OK]でインターネットオプションを閉じる
(2)DOMストレージの有効化
・Internet Explorerの[ツール] > [インターネットオプション]を開く
・[詳細設定]タブを選択する
・セキュリティの項目内の[DOMストレージを有効にする]にチェックを入れる
・[OK]をクリックしインターネットオプションを閉じる

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テキスト翻訳をした場合、データは保存されるか?

テキスト翻訳をした場合、テキストデータがシステム内に保存されることはありません。

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印刷やコピー、編集等の制限がかけられたPDFファイルも翻訳ができるか?

翻訳できるケースもございますが,PDFを作成したアプリケーション、バージョン、制限の内容などにより異なります。

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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