設定方法、ご利用方法について

サービスごとにお問い合わせ方法が異なります。以下の表に記載の方法に従ってお問い合わせください

サービス	お問い合わせ方法	対応時間
Arcstar Universal One インターネット接続セキュリティオプション（VBBSタイプ）	フォームよりお問い合わせください	平日9:00-17:00
Arcstar Universal One インターネット接続セキュリティオプション（TMWSaaSタイプ）
セキュリティサポートデスク
Cloud App Security
Arcstar Universal One モバイル
OCNモバイルONE
モバイルコネクト		24時間365日
OCN光IPoE VPNセット	ビジネスポータルよりお問い合わせください ※お問い合わせ種別は「サポート内容に関するお問合わせ」の選択をお願いします。手順はこちら	平日9:00-17:00
Arcstar Universal One
OCN 光 IPoE 固定IP
Arcstar Universal Oneグローバル
Arcstar Universal Oneセキュリティオプション vUTM/TMWSaaS/VBBSマネージドプロオプション	<ビジネスポータル>よりお問い合わせください ※お問い合わせ窓口の利用には有償サポートへのお申し込みが必要です	平日10:00-17:00 (お問い合わせは24時間365日受け付けておりますが、回答は上記の時間に行います)
セキュリティサポートデスク
	・サービス仕様について <フォーム>よりお問い合わせください	平日9:00-17:00
	・緊急時（インシデント発生時）電話サポートセキュリティサポートデスク開通案内をご確認ください	9:00-18:00（年中無休）
	・平常時におけるセキュリティ相談 SSDポータルよりお問い合わせください	平日9:00-18:00
	・保険に関するお問い合わせセキュリティサポートデスク開通案内をご確認ください

ビジネスポータルからのお問い合わせ方法について

ビジネスポータルからお問い合わせいただくまでの手順をご紹介します。

(1)ビジネスポータルログインページへアクセスします。ユーザーIDとパスワードを入力し、その後、ワンタイムパスワードを入力してログインします。

※ログインできない場合は管理者様へご確認ください。

(2)ページ右上の「お問い合わせ」をクリックします。

(3)お問い合わせしたいサービス名を選択し、「内容の入力へ進む」をクリックします。

(4)お問い合わせ種別は「サービス内容に関するお問い合わせ」を選択します。

(5)フォームに必要事項を記入し、「お問い合わせを作成する」をクリックし、チケットを作成してください。

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