１ 管理者が新規ユーザーを追加後、対象ユーザー宛てにBoxからパスワード作成のメールが届きます。

２ 「ログイン」ボタンをクリックすると下画像の画面に移動しますので、こちらで新しいパスワードを作成し、「作成」ボタンをクリックします。

３ 正常にパスワードが作成されるとサインインのページに移動しますので、ユーザーのメールアドレスを入力し「次へ」をクリックします。

４ 先ほど作成したパスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックします。

パスワードを5回以上間違えると下記画面の通り、[hCaptcha]が表示され、正しいパスワード入力と[私は人間です]を証明しない限りはログインできない状態となります。 ※メールアドレスが誤っている場合にもパスワード入力画面に進みますので、ご注意ください。

※ただし、自動でアカウントがロックされることはございません。

パスワード不明によりログインできない場合は、当人のパスワードリセットボタンからのリセットか、もしくは、管理者からのパスワードリセットボタンからでの対応になります。

管理者目線のセキュリティレベルの不正ログイン視点でのお問い合わせであれば、自動ロックとはならないため、ライセンスタイプ[Enterprise]のみに限りますが、[管理者コンソール]内の[Enterprise設定]>[セキュリティ]タブ内の[ログインの失敗]の項目にチェックし、設定された失敗回数にて、管理者に通知メールを飛ばすことができます。 その通知を受け、管理者が手動でそのアカウントを非アクティブにすることで対応ができます。

下記のサイトをご参考にしてください。https://support.box.com/hc/ja/articles/360043691574

下記の手順に従いお願いいたします。

 

1.https://app.box.com/reset にアクセスします。

2.Boxアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力します。

3.パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。

4.メールに記載されているリンクをクリックし、新しいパスワードを設定します。

パスワードリセットリンクは送信後3時間で期限切れになります。期限切れになった場合は、https://app.box.com/reset にアクセスして、新しいリンクを再送信してください。

メールが届かない場合は、Boxアカウントが正しいメールアドレスに関連付けられているか、迷惑メールフォルダを確認してください。

【概要】

このエラーの主な原因は入力ミス、パスワード失効、環境問題の3つです。以下の手順で解決することが可能です。

※SSO（シングルサインオン）をご利用の場合

SSO(シングルサインオン)にて「ログイン資格情報が無効です」と表示されている場合は、以下のサポート記事をご確認ください。

https://support.box.com/hc/ja/articles/360044194933

【対象環境・前提条件】

対象OS:

  - macOS

  - Windowsオペレーティングシステム

必要権限: なし

【解決手順1】入力内容の確認

以下を確認してください:

□ メールアドレス/パスワードにスペース(全角・半角)が含まれていないか

□ Caps Lockが有効になっていないか

□ コピー&ペーストで正確に入力できているか

【解決手順2】パスワード失効

パスワードのリセットを行い、再度Boxへログインしてください。

参考: Boxアカウントのパスワードをリセットする方法

注意点:

パスワードリセットを行う際に、入力したメールアドレス宛てに「noreply@box.com」より、以下件名のメールが送信されます。

件名: Boxのパスワード変更のご依頼について

該当メールの受信が確認できない場合:
メールアドレスが、Boxの抑制リストに登録されている可能性がございます。
抑制リストから解除をお試しください。

抑制リストの解除は会社のBoxテナントの管理者、共同管理者にて対応可能です。
Boxテナントの管理者に、管理コンソールより、該当のBoxアカウントのメールアドレスを抑制リストから解除いただくよう、ご依頼ください。

メールが届かない場合の対処方法について、FAQがございます。以下をご参照ください。
→ 通知 Q11.Boxからのメールが届きません。

【解決手順3】環境問題

ブラウザやご利用環境の問題ではないかご確認ください。

1. サポート環境の確認

ご利用の環境(OSやブラウザのバージョン)がBoxでサポートされている環境であるか

  → 参考: ブラウザとOSのサポートに対するBoxのポリシーについて

2. 別環境での確認

別のブラウザやシークレットモードを利用すると、Boxへログイン可能となるか

3. キャッシュ/Cookieのクリア

ご利用のブラウザでキャッシュ/Cookieのクリアを行い、再度Boxへログインする

  → 参考: ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする方法

をご確認いただいても、事象が解消されない場合、原因が異なる可能性がございます。

【注意点・トラブルシューティング】

上記の対処方法で解決しない場合は、以下もご確認ください。

hCaptcha認証を行っていない

Boxのログイン画面にてメールアドレスとパスワードを5回以上誤って入力した場合、[hCaptcha]が表示されます。
「図1: hCaptcha 認証画面」を参照してください。

正しいパスワード入力と[私は人間です]にチェックを入れて、ログインしない限り、「ログイン資格情報が無効です」のエラーが表示され続けます。

図1

→ ログイン時に、[hCaptcha]が表示されている場合、正しいメールアドレスとパスワードの入力の他に[私は人間です]にチェックを入れ、ログインをお試しください。

【事象が解消されない場合】

【解決手順1,2,3】、【注意点・トラブルシューティング】をご確認いただいてもログインできない事象が解消されない場合、原因について、Box社への調査が必要となる可能性がございます。

ヘルプデスク(box-help@ml.ntt.com)へお問い合わせください。

その際、以下の情報をご提供いただくとスムーズです:

1. 【解決手順1,2,3】に記載の内容はすべてご確認・お試し済みでしょうか:
  - 入力されたメールアドレス/パスワードに誤りがないか
  - パスワードリセットは試しているか
  - キャッシュクリア/Cookieのクリアは実施済みか
  - 別のブラウザ、シークレットウィンドウでも改善は見られないか

2. OS/ブラウザのバージョン

3. 事象の影響範囲:
  すべて/複数のユーザー or 特定のユーザー

4. ログインエラーとなる、該当ユーザーのメールアドレス:
  ※複数ユーザーで事象が発生している場合、1名のユーザーのメールアドレスをご教示ください。

5. 事象を再現した際のネットワークログの取得
  → 参考: トラブルシューティング用にネットワークキャプチャを生成する方法
  ※保存した.harファイルと、console.logをヘルプデスクに送付ください。

6. エラーが発生した際の画面全体のスクリーンショット

【補足情報】

- Box Drive用のパスワードとBox Web、Boxモバイルアプリ等、ログイン用のパスワードは同一です。

- Boxでは組織テナントでパスワード再設定期間を設けていない限り、パスワードの有効期限はございません。

- パスワードの入力を誤っても、アカウントがロックされることはございません。

【関連情報】

公式ドキュメントリンク:
Boxアカウントのパスワードをリセットする方法