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よくあるご質問

【050 plus】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

【よくあるご質問一覧】
【通信・故障トラブル／機器の設定変更】

41～50件目/168件

「メッセージの削除ができませんでした。(E5160)」と表示されます。どうしたらよいですか？

「メッセージの削除ができませんでした。(E5160)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・アプリの再起動をしてどうか
・端末の再起動をしてどうか

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この質問・回答は・・・

解決した
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14221

「選択したメンバーはブロック中です。選択をやりなおしてください。(5040)」と表示されます。どうしたらよいですか？

「選択したメンバーはブロック中です。選択をやりなおしてください。(5040)」と表示された場合は、選択した相手をブロックしていないか確認してください。

ブロックしているメンバーはアプリの「設定」→「アプリの設定」→「メッセージの設定」→「ブロックリスト」にて確認ができます。

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14206

「メッセージ送信できません(5022)」と表示されます。どうしたらよいですか？

「メッセージ送信できません(5022)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリのバージョンが最新か *2
・インターネットに正しく接続されているか
・アプリを再起動する

*1　工事・故障情報についてはこちら< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >
*2　アプリのバージョンの確認方法はこちら< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >

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14201

「接続に失敗しました。（9911）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「接続に失敗しました。（9911）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンの時刻設定が大幅にずれていないか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11393

「接続に失敗しました。（9800）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「接続に失敗しました。（9800）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11383

「端末にGoogleアカウントを設定してください。（9127）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「端末にGoogleアカウントを設定してください。（9127）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用のOSがAndroid4.0.4未満ではないか
・Googleアカウントが正しく設定されているか

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10958

3G回線で通話中にWiFiが使えるエリアに移動しました。そのまま通話を続けることは可能ですか？

はい、可能です。ただし、電波状態によっては途中で通話が途切れる場合があります。

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7529

【iOS】Bluetoothを接続していても、通話開始時にスピーカーから音声が出ることがありますがどうすればよいですか？

iOSをご利用の場合、通話開始時の音声の出力先は、直前に利用していたアプリの音の出力先と同様となる場合がございます。出力先を切り替えてご利用ください。

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7512

「メッセージが1件も登録されていません。(5310)」と表示されます。どうしたらよいですか？

「メッセージが1件も登録されていません。(5310)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・アプリの「設定」→「アプリの設定」→「メッセージの設定」にて「着信時のメッセージ登録」にメッセージが登録されているか
・アプリを再起動する

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14244

「設定変更できませんでした(5151)」と表示されます。どうしたらよいですか？

「設定変更できませんでした(5151)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・インターネットに正しく接続されているか *2
・アプリを再起動する

*1　工事・故障情報についてはこちら< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >
*2 ネットワークの接続状態はアプリの「設定」→「接続状態測定」で確認できます

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