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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2015年08月19日 / 更新日:2016年08月04日

vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

よくあるご質問「vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」と表示され、接続できません。」に記載された通りvAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続ができない場合、以下の3点についてご確認ください。

1. Visual C++再頒布可能パッケージのバージョン・更新日時確認
 vAppの動作にはMicrosoft Visual C++2010 再頒布可能パッケージ(x86)が必要となります。
 vAppおよび上記パッケージのアンインストール・再インストールを実施いただいた際に、
 vApp以外のアプリケーションが同パッケージを使用している場合、完全にはアンインストール
 されず、再インストール時にも古いファイルが残ってしまう場合があります。
 下記3つのdllファイルのバージョン・更新日時が「動作確認ができているバージョン/更新日時」
 になっていない場合、当該ファイルを削除した上で再度「Microsoft Visual C++2010 再頒布
 可能パッケージ(x86)」をインストールください。
 ※当該dllファイルの削除により、vApp以外のアプリケーションが正常に動作しなくなるおそれが
  ございますので、必要に応じてdllファイルのバックアップを取得の上、お試しください。

  
  (1)C:\Windows\System32\atl100.dll
  (2)C:\Windows\System32\msvcp100.dll
  (3)C:\Windows\System32\msvcr100.dll
 ※お客様のご利用環境によっては、C:\Windows\SysWOW64\にファイルが保存されている
  場合もございますので、ご注意ください。

 【動作確認ができているバージョン/更新日時】

ファイル バージョン 更新日時
(1)atl100.dll 10.0.40219.325 2011/06/11 18:58
または
2011/02/19 23:03
(2)msvcp100.dll 10.0.40219.325 2011/06/11 18:58
または
2011/02/19 23:03
(3)msvcr100.dll 10.0.40219.325 2011/06/11 18:58
または
2011/02/19 0:40


 【本サービスが正常に動作しないバージョン/更新日時】
ファイル バージョン 更新日時
(1)atl100.dll 10.0.40219.325 2011/02/19 22:51
(2)msvcp100.dll 10.0.40219.325 2011/02/19 22:51
(3)msvcr100.dll 10.0.40219.325 2011/02/19 0:52



2. vnc_serviceのインストール状況確認 
 vAppは「vnc_service」というサービスを起動して仮想ネットワーク接続を行います。
 「vnc_service」が正常にインストールされているか、以下の手順に従ってご確認ください。
 
 (1)スタートボタン>「プログラムとファイルの検索」ボックスで「サービス」と入力し、
  表示された候補の中から「サービス」を選択してください。

  


 (2)「サービス」画面が開くので、「vnc_service」を探し、「スタートアップの種類」が
   「手動」「自動」「自動(遅延開始)」のいずれかになっていることをご確認ください。
   「無効」になっている場合は(3)へ進んでください。
   「vnc_service」が存在しない場合は、vAppのインストールに失敗しています。
   再度vAppをインストールしてください。

  


 (3)「スタートアップの種類」が「無効」になっている場合は、「vnc_service」を右クリックし、
  「プロパティ」を選択してください。「全般」タブの中段にある「スタートアップの種類」を
  「手動」に変更し、「OK」をクリックしてください。その後、vApp接続を再度お試しください。

  


3. 他のアプリケーション・サービスとの競合確認
 1,2を確認しても接続ができない場合は、他のアプリケーション・サービスとの競合が
 考えられます。以下のようなアプリケーションがインストールされている場合は、
 当該のアプリケーションや関連するドライバを一度アンインストールの上、再度
 「vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」
 と表示され、接続できません。」に記載された手順をお試しください。
  (1)リモートアクセスを行うアプリケーション
  (2)ネットワークインターフェースの設定を変更するアプリケーション
 また、正常に接続が実施できる端末とインストールされているアプリケーションに
 差分が無いかについても併せてご確認ください。
 ※他社アプリケーション・サービスとの競合状況に関しましては、弊社お問い合わせ窓口では回答いたしかねます。
  誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。

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