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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ ビジネス(ライト/ベーシック)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/92件

コントロールパネルへのログイン方法がわかりません。

コントロールパネルのURLは、「https://ユーザID(管理者用).bizmw.com/ControlPanel/」です。
ログインの際に必要となる管理者用のユーザID、ユーザパスワードは、サービスご利用開始時に送付したサーバーの開通案内「ご利用内容のご案内」に記載されていますので、ご確認ください。

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11160
分析ツール > ウェブ分析を見ると、スマートフォンやタブレットのアクセスが多い為、既存のホームページをスマートフォンやタブレット用の表示にするにはどうしたらよいですか?

スマートフォンやタブレット用のホームページ作成の他、既存のPC用のホームページから変換する方法等がございます。また現在のPC用ホームページから、スマートフォンやタブレットに表示を切り替える(ジャンプさせる)方法もございます。

但し、上記の具体的な設定方法につきましては、サポート対象外となります為、ご了承ください。

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15369
メールセキュリティサービスで正常なメールがウイルス検知されてしまう、またはウイルスメールをウイルス検知しません。

当サービスの対応状況について調査を行わせていただきたく存じます。

お手元にございます、該当のファイル(またはメールファイル)を検体としてご提供をお願いいたします。
お手数ではございますが、以下の手順にてご送付いただけますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------

添付ファイルを入れたフォルダを「アタッシェケース」という暗号化ソフトを利用し、パスワード付のatcファイルを作成してください。その際のパスワードは「nttocn」としてください。

圧縮されたファイルをメールに添付いただき、ウイルス検体提供窓口 biz-vc@bizmw.jp までお送り下さい。
※上記以外の窓口では受付が出来ませんので、宛先をお間違え無いようお願いいたします。

アタッシェケースのダウンロードURL:
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/atasshecase/

アタッシェケースを利用した場合の暗号化手順:
添付ファイルを入れたフォルダを、「アタッシェケース#3」のショートカットにドラッグ&ドロップして、パスワード「nttocn」を入力してください。


【ご留意事項について 】

(1) ウイルス検体ファイルの暗号化時のパスワードは必ず「nttocn」でお願い致します。
 
(2) メールを送付いただく際は、件名、または本文にHから始まります、お客さま番号(9桁)を記載いただけますようお願いいたします。

(3) 暗号化等の操作過程で、不用意にダブルクリックで当該ファイルの実行等を行わないよう十分にご留意いただけますようお願い申し上げます。

(4) お客さまPCにインストール済のセキュリティソフトにより、既にウイルスが駆除されている検体(ファイルが0byte、またはフォルダのみ)については、弊社で解析が不可となります。

----------------------------------------------------------------

尚、調査、及び回答につきましては、数日、時間を要します。
結果が出次第、ご連絡をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

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15359
迷惑メールを受信しました。対処・対策はあるのでしょうか。

迷惑メールを受信した時の対処は以下がございます。
 ・見覚えのない送信元や件名、内容など不審に思ったら、メールを削除する。
 ・マルウェア感染を誘うファイルが添付されていることもあります。不明な添付ファイルは開いたり保存したりせず、削除する。

Bizメール&ウェブ ビジネスでは、迷惑メール対策として下記の機能を提供しております。
 ・IPアクセス制限。
  IPアクセス制限設定をすることで海外からのメールの受信を制限できます。
  設定方法は下記URLより、[セットアップマニュアル]-[3.2 IPアクセス制限(旧:海外IPフィルタリング)]を参照ください。
  https://support.ntt.com/mw-business/download/detail/pid21000009wd
  
 ・「メールセキュリティ」オプションの「迷惑メールフィルタリング」をご利用頂くことで、迷惑メールの削除・隔離等を行えます。
  迷惑メールフィルタリング機能は下記URLで紹介しております。
  https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/biz/function/mailsecurity.html#filter

また、最近増加している「仮想通貨を要求する恐喝メール」に関する情報を下記のページでご案内しております。
 昨今増加傾向にある、「仮想通貨を要求する」迷惑メールについて[https://support.ntt.com/mw-business/information/detail/pid2500000je7]

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15247
「SMTP AUTH」認証の設定変更方法が分かりません。NTTComで設定変更をしてもらうことはできますか。

申し訳ございませんが、設定変更の代行はしておりませんので、
下記マニュアルをご参照の上、設定をご変更ください。

SMTP Auth設定マニュアル
https://support.ntt.com/mw-business/download/detail/pid2100000f8u

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15147
データベースに外部から接続できない

MySQL5.7でローカルホスト以外から3306ポート接続するための手順を説明します。

1. メール&ウェブ ビジネスのコントロールパネルに管理者IDでログインします。
2. コントロールパネル上部の「ファイル」をクリックし、ファイルマネージャを表示します。
3. ディレクトリの名前欄に表示された「etc」をクリックします。
4. [ファイル作成]をクリックします。
5. ファイル名に「my.cnf」と入力し、ファイル内容には以下を入力します。

## my.cnf Start ###
[mysqld]
bind-address=0.0.0.0
### my.cnf END ###

6. 入力後「作成」をクリックします。
7. 左メニューより、「アプリケーション」 > 「データベース」をクリックします。
8. MySQLの操作欄にある「停止」をクリックします。
9. (MySQLデータベースが無効になりました。メッセージの後、または、ステータスが停止中となった後)「起動」をクリックします。

※注意
当コントロールパネルのファイルエディタは最終行に改行をつけないため、
bind-address=0.0.0.0 で終わるとMySQL起動に失敗します。
かならず上記のように改行をつけるようにしてください。

以上の手順で、外部から3306ポートに接続可能となります。

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15146
コントロールパネルよりwordpressを無効にしたところ、設定していた.htaccessが勝手に書き換わってしまいました。

コントロールパネル機能の、Wordpress無効/有効化は、
「.htaccess」の記述を変更することで切り替えております。

Wordpressのインストール後、お客様にて「.htaccess」の変更を行った場合には、
無効後に再度「.htaccess」の変更を行って頂く必要があります。

■無効にした場合の記述
無効をクリックした場合 Wordpress配下へのアクセスを拒否するよう.htaccessの記述が以下のように変更となります。
-----------------------
<Limit GET PUT POST>
Deny from all
</Limit>
-----------------------

■有効にした場合の記述
再度有効にした場合 Wordpressをインストールした際に設置される記述へと戻ります。
-----------------------
RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} on
RewriteRule (.*) http://%{HTTPHOST}%{REQUESTURI} [L]
-----------------------


※2018年7月のコントロールパネル更改にて、無効/有効機能は廃止となりました。

コントロールパネル更改のお知らせ (Bizメール&ウェブ ビジネス)
https://support.ntt.com/mw-business/information/detail/pid2500000i9z

現在コントロールパネルの無効/有効機能はご利用いただけません。
無効/有効の切り替えは、上記それぞれの記述内容のとおり、「.htaccess」を書き換えていただく必要がございます。

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15046
アップロードしたファイルを、ファイルエディタ機能で編集したところ、文字化けします

ご利用可能なファイルエンコードはUTF-8となります。

UTF-8以外で保存した場合、以下の問題が発生します。

・ファイルやホームページが文字化けすることがあります。
・コントロールパネル(ファイルエディタ)機能にて編集が行えません。
・アクセス制限の一覧には表示されません。

アップロードされたファイルのエンコードがUTF-8以外であれば文字化けが発生しますので、ファイルエンコードをUTF-8へ統一して頂くかFTPソフトにてご対応ください。

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15006
DNSを編集(SPFレコード変更)はできますか

メール&ウェブ ビジネスで提供しておりますDNSではお客様にて自由に編集を行うことはできません。

SPFレコードの一部変更については有償ではございますが、設定代行サービスのSPFレコード編集にて承っております。

詳しくは下記ページをご参照ください。
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/biz/function/setting-spf.html

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14993
現在使用しているPHPのバージョン確認およびバージョン変更はどのような手順で実施するのですか?

【確認・変更方法】

1. コントロールパネルに管理者にてログインします。

2. コントロールパネルのメニューにある「アプリケーション」から「基本アプリ」を選択します。

3. 「基本アプリ」の画面が表示されますので、「スクリプト言語」欄「PHP」の「設定」をクリックします。

4. 現在ご利用のPHPバージョンが表示されます。バージョンを変更する場合は「バージョンの選択」のプルダウンで変更したいPHPバージョンを選択し「変更」ボタンを選択します。

5. 確認画面が表示されますので「OK」をクリックします。

6. 「PHPのバージョンが変更されました。」と表示されれば、バージョン変更作業は完了です。

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15015

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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