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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/80件

ブラウザとメールソフトでメールを見ています。メールソフトでメールを受信すると、ブラウザで閲覧する際、過去のメールが消えてしまっていて不便です。

メールソフトのメール受信の設定で「サーバに残す」という設定を行ってください。そのようにしていただくことで、メールを貯めておくことができ、ブラウザやスマートフォンですべてのメールをご覧いただけるようになります。

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17338
メールを自動転送したり、スマートフォンでメールを確認したりできますか?

「OCNメール」サービスを利用してメール転送を設定したり、スマートフォンでメールを確認したりすることができます。

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17337
Webメールでタグによるフィルター検索ができなくなった。どうしたらフィルター検索できるようになるか。

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、リニューアル後のWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへ変更してください。
【特定の記号】(  ) {  %  *  ]  ,

また、リニューアル前に全角文字と半角文字が混在するタグをつけたメールは、タグ検索できません。恐れ入りますが、タグ検索以外の絞り込み検索を行ってください。

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17328
受信したメールをOCNメール(Webメール)で閲覧した場合、文字化けしていることがある。

送信元で指定している文字コードによっては、文字化けが発生することがあります。その際は、Webメールではなくメールソフトやメールアプリでメールをご覧頂くことで正常に閲覧できる場合がございます。

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17277
自分自身のメールアドレスから迷惑メールが届いて困っています。

迷惑メール送信者がお客さまのメールアドレスを使い、送信元を偽装していると思われます。

OCNメール(Webメール)のフィルター機能で、自分のアドレスからのメールを受信次第、ゴミ箱に移動するよう設定することができます。

詳しい設定方法は以下のURLを参照してください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wi0

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16802
Webメールで、フィルターを設定してメールをフォルダへ振り分けているが、受信箱にも振り分けたメールが残っている。

[フィルター編集]画面下部にある、[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れると、受信箱には残さず指定のフォルダへ移動します。

※フィルターを複数設定している場合は、優先度が一番低い(最下段に表示されている)フィルター設定の[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れてください。

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16801
Webメールのアドレスブックに、「メールを送信した連絡先」アドレス帳が移行されていない。

「メールを送信した連絡先」は移行に伴い引き継がない仕様となっております。

送信済みフォルダ内に過去に送信されたメールが保存されていますので、お手数おかけしますがメールにてご確認ください。

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16800
Webメールで、受信したメールの添付ファイルを開こうとするとエラーになり開けない。

メールヘッダに何らかの問題があり、Webメール上で直接添付ファイルを開けない場合があります。
ご自身の端末にファイルを保存してから開いてください。

それでも開けない場合は、メールソフトをご利用ください。設定方法は、以下をご覧ください。

メールソフトの設定方法
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2990020001#mail_tr

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16799
Webメールへログインすると、「エラーが発生しましたCOMMON_ERROR_MESSAGE」というメッセージが表示されて、何も操作できなくなる。

お手数をおかけしますが、別のブラウザ(IE、Edge、chrome、Firefoxなど)へ変更していただくか、メールソフトをご利用ください。

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16798
Webメールでメールをフォルダに移動すると、日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。

Webメールでメールをフォルダに移動すると、移動した順番で表示されます。[日付]欄をクリックすると、メールを日付順に並び替えられます。
※並び替え機能は、パソコン版でのみご利用いただけます。詳しくは以下をご覧ください。

メールが日付順に並んでいない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000xyf#sec02

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16797

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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