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よくあるご質問

【050 plus】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/104件

「050 plus」にて着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどのようにしたらよいですか?

「050 plus」にてプッシュ通知で着信しない場合、以下をご確認ください。

最後にアプリを起動してから2カ月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合がございます。

また、Androidアプリをご利用の場合は、「設定」⇒「アプリの設定」⇒着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて、着信するかお試しください。
プッシュ通知でのみ着信しない場合は、以下の理由が考えられます。

端末のWiFiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合がございます。
「050 plus」の「設定」⇒「アプリの設定」⇒「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
「設定」⇒「アプリ」⇒「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので、一度アプリを起動してください。
端末でGoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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19374
「050 plus」とは何ですか?

「050 plus」とは、iOS、Android対応スマートフォンやパソコンから「お得な通話料」でお電話できる、NTTコミュニケーションズが提供する電話アプリです。

お客さまだけの「050番号」をもらえます。
携帯へ1分16円(税込17.6円)、固定電話へ3分8円(税込8.8円)、「050 plus」同士や提携先の050番号へ24時間無料で通話いただけます。

サービス詳細は、スマートフォンからおトクに話せるIP電話アプリ「050 plus」をご覧ください。

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19401
「050 plus」にて、国際電話をかけることは可能ですか?

はい、「050 plus」で、国際電話をかけることは可能です。
初期設定では「国際電話利用休止」(国際発信をしない)設定になっている場合がございますので、国際電話のご利用を希望される場合は「国際電話を利用する」設定にしてください。

なお、国際電話利用休止中も海外からの着信は通話可能です。
また、海外でご利用の場合でも「050 plus」同士での発着信、海外から日本国内への発信は日本国内通話と同様の扱いになりますので、「国際電話利用休止」を解除せずにご利用いただけます。

※海外の電話番号に発信する場合のみ、国際電話利用休止解除のお手続きが必要になります。
※海外滞在中に滞在地域へ発信する場合は、国際電話となります。
※お手続き内容の反映には2~4営業日を必要とします。あらかじめご了承ください。

国際電話利用設定変更のお申し込みは、「国際電話利用設定変更のお申し込み」からお願いします。

国際通話料一覧は、「国際通話料一覧(International calling rates)」をご覧ください。

■050 plusから国際電話のかけ方
一般電話番号からとかけ方は同じく、相手先国番号の前に「010」をダイヤルしてください。

「010」 + 相手先の国番号 + 相手先の電話番号

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19373
「050 plus」の留守番電話機能の設定方法について教えてください。

「050 plus」の留守番電話機能は、アプリの[設定]画面の[管理メニュー]から設定することができます。
詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21929
「050 plus」を利用しているスマートフォンの機種変更をする場合に必要なものはありますか?

現在利用中の「050番号」とパスワードが必要です。
新しいスマートフォンに「050 plusアプリ」をインストールし、ご利用中の「050番号」とパスワードで初期設定を行ってください。

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19060
「050 plus」の国際電話利用設定の設定方法を教えてください。

「050 plus」にて国際電話利用休止の設定を変更されたい場合は、国際電話利用設定変更のお申し込みよりお申し込みいただけます。

現在の設定を確認の上、「050 plus」から設定をされたい場合の手順は、以下のとおりです。
1. 「.050 plus」を起動します
2. 「設定」ボタンを押します
3. 「.管理メニュー(留守番電話設定など)」をタップします
4. 各種設定パスワードを入力し、ログインします
5. 各種手続きの項目の「国際電話利用設定」を押します
6. お客さまの設定状況を確認の上、「変更を依頼する」をタップします
7. お問い合わせフォームに必要事項を入力し、「確認画面へ進む」を押します
8. 入力内容を確認の上、「送信する」を押します

【注意点】
ご契約者本人であることの確認ができない場合は、ご依頼のお手続きができません。
「050plus」にご登録のメールアドレス宛に、弊社システムからメールが届きます。
ご利用メールサービスにて受信拒否設定などを行われている場合は、
下記ドメインからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
ドメイン名:「@050plus.com」
お手続き内容の反映には2~4営業日を要します。あらかじめご了承ください。
2017/8/1以降「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「国際利用コード」が必要です。
「国際利用コード」は、お申し込み時に弊社よりご郵送している「ご契約内容のご案内」に記載されています。

なお、国際利用休止中も海外からの着信は通話可能です。
また、海外でご利用の場合でも「050 plus同士」での発着信、海外から日本国内への発信は日本国内通話と同様の扱いになりますので、国際利用休止を解除せずにご利用いただけます。

※海外のお電話番号に発信する場合のみ、国際利用休止解除のお手続きが必要になります。
※海外滞在中に滞在地域へ発信する場合は、国際電話となります。

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20673
「050 plus」が起動していない状態で着信は可能ですか?

「050 plus」は、「着信方法を「プッシュ通知」にしていれば、可能です。

■Androidアプリの場合
「設定一覧」⇒「アプリの設定」⇒「着信方法」から設定をご確認ください。

■iOSアプリの場合
アプリVer7.0.0以降はプッシュ通知が標準適用となります。

■Ver7.0.0未満の場合
「設定一覧」⇒「アプリの設定」⇒「着信方法」から設定をご確認ください。

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19385
「050 plus」にて、自分の「050番号」はどこで確認できますか?

「設定一覧」の一番上に表示されております。
「050 plus」のアプリ以外ではご契約案内はがきにも記載しております。

※Windows用アプリ、およびiOS、Androidの一部アプリバージョンについては、「設定一覧」⇒「自分の050番号」からご確認できます。
※iOSアプリは電話帳の一番上にも表示されます 。

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19386
「050 plus」で「着信拒否設定」を行う方法はありますか?

いいえ、「050 plus」で「着信拒否設定」を行う方法はございません。

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20624
「050 plus」にて、発信できない番号はありますか?

はい、「050 plus」にて発信できない番号ございます。
以下の通話先などは、本サービスの対象外です。

・緊急通報(110番、118番、119番)への通話
・3桁番号サービス(104/115など)への通話
・「0990」などではじまる番号への通話
・当社と接続協定を締結していない事業者(無料通話先プロバイダ、有料通話先プロバイダのIP電話以外のIP電話含む)への通話
・相手先電話番号の前に「0033」など事業者識別番号をつけてダイヤルした場合の通話

なお、117(時報)、171(災害伝言ダイヤル)など、一部の3桁番号サービスについては通話が可能です。*1

その他、上記以外のサービス対象外通話先などはOCNドットフォン、OCNドットフォンオフィスと同様です。
詳細は、対象外番号一覧をご確認ください。

*1 Windows用アプリをご利用の場合は171へ発信はできません

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19379

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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