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よくあるご質問

【050 plus】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~9件目/9件

「050 plus」の国際電話利用設定の設定方法を教えてください。

「050 plus」にて国際電話利用休止の設定を変更されたい場合は、国際電話利用設定変更のお申し込みよりお申し込みいただけます。

現在の設定を確認の上、「050 plus」から設定をされたい場合の手順は、以下のとおりです。
1. 「.050 plus」を起動します
2. 「設定」ボタンを押します
3. 「.管理メニュー(留守番電話設定など)」をタップします
4. 各種設定パスワードを入力し、ログインします
5. 各種手続きの項目の「国際電話利用設定」を押します
6. お客さまの設定状況を確認の上、「変更を依頼する」をタップします
7. お問い合わせフォームに必要事項を入力し、「確認画面へ進む」を押します
8. 入力内容を確認の上、「送信する」を押します

【注意点】
ご契約者本人であることの確認ができない場合は、ご依頼のお手続きができません。
「050plus」にご登録のメールアドレス宛に、弊社システムからメールが届きます。
ご利用メールサービスにて受信拒否設定などを行われている場合は、
下記ドメインからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
ドメイン名:「@050plus.com」
お手続き内容の反映には2~4営業日を要します。あらかじめご了承ください。
2017/8/1以降「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「国際利用コード」が必要です。
「国際利用コード」は、お申し込み時に弊社よりご郵送している「ご契約内容のご案内」に記載されています。

なお、国際利用休止中も海外からの着信は通話可能です。
また、海外でご利用の場合でも「050 plus同士」での発着信、海外から日本国内への発信は日本国内通話と同様の扱いになりますので、国際利用休止を解除せずにご利用いただけます。

※海外のお電話番号に発信する場合のみ、国際利用休止解除のお手続きが必要になります。
※海外滞在中に滞在地域へ発信する場合は、国際電話となります。

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20673
「050 plus」に転送機能はありますか?

いいえ、「050 plus」に転送機能はございません。

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19404
「050 plus」が急に利用できなくなった場合、原因は何ですか?

「050 plus」が急に利用できなくなった場合は、原因として故障や設定、お支払や利用状況などが考えられます。
以下のことをご確認ください。

■工事メンテナンス、故障中ではないか
工事、故障についての情報は、「工事・故障情報」からご確認お願いします。

■通信環境や端末に異常がないか
標準電話やほかの複数のアプリに異常がある場合、通信環境または端末本体に異常がある可能性があります。ご契約のキャリアや端末メーカーにお問い合わせください。

■端末の省エネ設定などでネットワークを切断したり、アプリを利用できない設定になっていたりしないか
セキュリティ対策ソフトやOSのアップデートを行った場合、設定がご希望に沿っていない場合があります。セキュリティ対策ソフトや端末の設定を再度ご確認ください。

■お支払いが正常に行えているか
クレジットカードの引き落としができない場合、ご契約住所へ請求書をご郵送いたしております。引き落としが行われているか、請求書が届いていないかのご確認をお願いします。

■ひと月の通話金額が3万円を超えていないか
端末の紛失、長時間通話、国際通話などで、お客さまのご予定以上の通話料が発生しないよう、ひと月の通話料金が3万円を超えた場合、一時的にご利用を休止させていただく場合がございます。
ご利用状況のご確認をご希望の場合は、「商品内容、仕様について」に関するお問い合わせのご案内よりお問い合わせください。

■お申し込み時に弊社よりお送りしている「ご契約内容のご案内」のハガキはお受け取りいただけているか
ご契約内容のご案内ハガキが宛先不明などでお受け取りいただけていない場合、サービスのご利用停止を行います。
その後、お客さまとご連絡が取れない場合はご解約をさせていただく場合がございます。

ご登録の住所はアプリの「設定」⇒「管理メニュー(留守番電話設定など)」⇒ログイン⇒「お客さま情報の確認、変更」からご確認いただけます。
一度もご契約案内のハガキをお受け取りでない場合は「ご契約内容のご案内」ハガキを再送いたしますので、「商品内容、仕様について」に関するお問い合わせのご案内をご覧いただき、ご連絡お願いします。

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19375
[050 plus」を契約してもすぐには国際電話をかけられないのですか?

はい、新規ご契約時は国際通話の利用が休止されている場合がございます。
海外で契約されている電話への発信をご希望の場合には、国際電話利用設定のご変更をお申し込みください。

2017/8/1以降、「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「国際利用コード」が必要です。
国際利用コードは、お申し込み時に弊社より郵送している「ご契約内容のご案内」に記載されています。

なお、国際利用休止中も海外からの着信は通話可能です。
また、海外でご利用の場合でも「050 plus」同士での発着信、海外から日本国内への発信は日本国内通話と同様の扱いになりますので、国際利用休止を解除せずにご利用いただけます。

詳しくは「国際電話利用設定の設定方法」からご確認ください。

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20030
「050 plus セット割」とは何ですか?

「OCN モバイル ONE」と「050 plus」をあわせてご契約いただくと、「050 plus」の月額基本料が半額になるサービスです。
両サービスのご請求をまとめて支払うお手続きをいただくことで、毎月「050 plus」の月額基本料が150円(税込165円)割引されます。

お申し込み方法や適用条件については、「OCN モバイル ONE 050 plusセット割」をご確認ください。

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19421
「050 plus」の料金をOCNの請求に合算している場合、「050 plus」を残して、OCNサービスの契約だけ解約する事はできますか?

OCNサービスだけのご解約は可能です。
その場合は、OCNサービスのご解約前に「050 plus」のお支払い方法を変更してください。
変更方法は、アプリの「設定一覧」→「管理メニュー」→「お支払い方法の変更」から行えます。
※OCNサービスを先にご解約された場合、「050 plus」も解約されますのでお気を付けください。

なお、「050 plusセット割」などの各種割引が適用されている場合には、「050 plus」のお支払い方法を変更した月のご利用分より、割り引きは適用対象外となります。

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21615
「050 plus」の「ご契約内容のご案内」が届かない場合、国際電話を発信する設定に変更することはできますか?

いいえ、ご変更いただけません。
健全なサービス運営のため、2017/8/1以降「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「ご契約内容のご案内」に記載のある「国際利用コード」が必要です。

申し訳ございませんが、「ご契約内容のご案内」の到着をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

詳細につきましては「続きを見る」をご覧ください。

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20040
「050 plus」にて「国際利用休止」を解除する申し込みを行いましたが、設定完了の連絡が届かないのは何でですか?

通常、国際利用の設定変更はお申し込みから2~4営業日で完了します。

お申し込み直後には解除されませんので、ご注意ください。

なお、お申し込みから4営業日以上経過している場合は、ご連絡先メールアドレスやお申し込み情報が正しくない可能性がございます。
お問い合わせ全般をご確認ください。

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19438
「050 plus」の「国際利用コード」とは何ですか?

「050 plus」の新規お申し込みから20日以内に国際電話の利用手続きを行うために必要なコードです。

国際利用コードは郵送にてお届けしている「ご契約内容のご案内」に記載しております。
記載箇所は下記をご参照ください。

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20047

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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