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よくあるご質問

【050 plus】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11～20件目/168件

「サーバで認証できませんでした。設定を確認してください。（8963）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「サーバで認証できませんでした。設定を確認してください。（8963）」と表示された場合は、初期設定をやり直したうえで、再度操作をお試しください。

なお、初期設定を行う場合、必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください。

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11437
「OSの通知設定がONでないため、お知らせ通知、チャット、push着信を受信できません。」と表示されます。どうしたらよいですか？

「OSの通知設定がONでないため、お知らせ通知、チャット、push着信を受信できません。」と表示された場合は、OS側の設定でプッシュ設定をONにし、再度操作をお試しください。

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11355
「接続に問題があるか、電話番号が正しくありません」と表示されます。どうしたらよいですか？

「接続に問題があるか、電話番号が正しくありません」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11349
「DNSエラーが発生しました。（9216）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「「DNSエラーが発生しました。（9216）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・「050 plus」アプリを再起動する
・スマートフォンを再起動する
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす　*2

*1 アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください

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10939
テストコールで通話ができませんでした。

お客様がご利用のネットワーク環境によっては、利用が制限されている場合がございます。制限されている場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

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9021
片通話や無音になります。どうすればよいですか?

アプリのバージョンを最新にアップデートしてからご利用ください。
また、iOS 7以降の場合は「設定」の「プライバシー」の「マイク」で「050 plus」がOFFになっていると通話できませんので設定をONにしてください。

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9038
着信後、「応答」ボタンを押しても「オーディオデバイスが見つかりません」と表示され、通話できません

通話するためには、ヘッドセット等のオーディオデバイスをPCに接続する必要があります。
接続したオーディオデバイスが認識されない場合はOSやアプリの設定をご確認ください。

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7322
「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度操作をやり直してください（9841）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度操作をやり直してください（9841）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11094
「ブロック解除できませんでした」と表示されます。どうしたらよいですか？

「ブロック解除できませんでした」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・アプリの再起動をしてどうか
・端末の再起動をしてどうか

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14220
「DNSエラーが発生しました。（9910）」と表示されます。どうしたらよいですか？

「DNSエラーが発生しました。（9910）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版かどうか　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

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11394

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