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Wed Aug 16 13:10:00 JST 2017
OCNの増設工事予定・完了状況
メールを始める~活用しよう-スタート&ステップガイド- メールを始める~活用しよう
-スタート&ステップガイド-
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開く メールが送信できない・受信できない
メールの送信ができない、受信ができないといったトラブルが発生した場合の対処についてご案内します。
チェックすべきことをきちんと確認し、間違いのないようにすれば、トラブルが解消される場合がほとんどです。

突然、メールの送信や受信ができなくなったとき、考えられる原因

今までメールの送受信ができていたのであれば、インターネット接続ができていないことが考えられます。Webブラウザでホームページが表示できるかを確認し、表示されなければ接続設定を確認します。ホームページが表示される場合は、メールサーバー側で何らかの障害などが発生していることが考えられます。

メール送信だけができない場合、宛先メールアドレスの間違いや添付ファイルの容量が大きすぎることが考えられます。この場合、エラーメールが届いたり、エラーメッセージが表示されたりします。

メールの受信だけができない場合、メールサーバーで障害が発生しているか、メールの設定が変わってしまったことが考えられます。この場合、エラーメッセージが表示されます。

チェックポイントはこんなところ

POINT1
メールアドレスは間違いありませんか?
POINT2
インターネットに接続されていますか?
POINT3
エラーメッセージやエラーメールはありますか?

下記の「トラブル対処:メールの送受信ができない」をクリックして、お使いのメールソフトに応じたチェックすべき項目の詳しい解説をご確認ください。

詳しい対処方法はこちらをご覧ください

トラブル対処:メールの送受信ができない
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開く 画面に注意事項・問題発生のメッセージが表示される
メールの送受信時に、画面にエラーメッセージが表示されるトラブルについて、その原因と対処方法をご案内します。

エラーメッセージが表示される主な原因とは?

エラーメッセージが画面に表示される場合、以下のようなケースが原因となっていることが考えられます。
なお、ご利用になっているメールソフトによって、エラーメッセージの文言やエラー番号などは異なります。

  • 送信(POP3)メールサーバーや受信(SMTP)メールサーバーの設定が間違っているといった、お客さまのメールソフトの設定に間違いがある
  • メールサーバー側(プロバイダー)で何らかの障害が発生している(お客さま側の設定は問題ない)
  • 送信しようとしたメールの容量が規定よりも大きい(添付ファイルの容量が大き過ぎる)

エラーメッセージが表示されたら、確認してみましょう

POINT1
受信サーバー(POP3)の設定は正しいですか?
POINT2
送信サーバー(SMTP)の設定は正しいですか?
POINT3
アドレスのパスワードは間違っていませんか?

下記の「トラブル対処:画面にエラーメッセージが表示される」をクリックすると、詳しく解説された対処方法をご覧いただけます。

詳しい対処方法はこちらをご覧ください

トラブル対処:画面にエラーメッセージが表示される
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開く 英語のエラーメールが自分あてに来る
自分から送信したメールに対して、英語のエラーメールが届いた場合の対処についてご案内します。
OCNでは、エラーメールの内容を入力し、エラーの原因を判定・対処する方法のご案内も行っています。

英語のエラーメールはなぜ届く? どこから届く?

メールのシステムは、基本的に英語で開発・構築されています。
メールは世界中で送受信されますので、英語以外の言語(日本語など)を使用すると文字化けする可能性があるため、英語の表記が用いられています。

エラーメールのほとんどは、送信時のエラーに対して送付されます。送信先のメールサーバーから送られており、発生している問題の内容や原因をお知らせするメッセージが記載されています。

エラーメールを受信する原因の多くは以下のケース

POINT1
宛先のメールアドレスを間違っている
POINT2
宛先のメールアドレスが受信制限している
POINT3
添付ファイルのデータ容量が規定よりも大きい

下記の「トラブル対処:英語のエラーメールが届く」をクリックすると、受信したエラーメールの内容を判定し、その場合の対処方法の詳しい解説がご覧いただけます。

詳しい対処方法はこちらをご覧ください

トラブル対処:英語のエラーメールが届く
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開く 同じメールを何度も受信してしまう
メールを受信するたびに、何度も同じメールが受信されてしまう場合の原因と解消方法についてご案内します。

メールサーバー上のメールボックスにトラブル発生の可能性

お客さま宛てに送信されたメールは、インターネット上のメールサーバーに設置されたお客さま専用のメールボックスに一旦蓄積されます。

OCNメール(Webメール)やメールソフトでメールを受信することで、お客さま宛てのメールがメールボックスから届くのです。
しかし、メールサーバーのメールボックスに何らかの問題があると、同じメールを何度も受信してしまうといったトラブルが発生してしまいます。

お客さまのメールサーバーで、以下のような問題が起きていることが考えられます

POINT1
容量の大きなメールが残っている
POINT2
溜まったメールが容量上限に達している
POINT3
データが破損したメールが残っている

詳しい対処方法はこちらをご覧ください

同じメールを何度も受信してしまうトラブルの対処
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開く 添付ファイルが開けない
受信したメールに添付しているファイルが開けない場合の、原因や対処方法についてご案内します。

添付ファイルがウイルスに間違われているかもしれません

メールソフトのセキュリティ機能やセキュリティソフトの機能によって、ウイルスの可能性がある添付ファイルを開かない設定になっている可能性があります。

また、添付ファイルに対応したソフトがインストールされていない場合も、添付ファイルを開くことができません。
なお、知らない相手から送られてきた添付ファイルであれば、ウイルスである可能性もありますので、注意しましょう。

添付ファイルが開けないのは、以下のような原因が考えられます

POINT1
セキュリティ機能によって抑制されている
POINT2
ウイルスの可能性がある添付ファイルを開かない設定になっている

詳しい対処方法はこちらをご覧ください

添付ファイルが開けない場合の対処

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