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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2014-12-11 15:43:21.0 / 更新日:2017-08-03 18:10:38.0

vAdapterからの接続ができません。

vAdapterが正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

【手順1】vAdapterのランプ状態確認
【手順2】vClientの設定確認
【手順3】vClientグループの設定確認
【手順4】vCoreの状態確認
【手順5】お客様機器の設定確認
 確認してもつながらない場合
 

vAdapterの確認
 
【手順1】vAdapterのランプ状態確認

 vAdapterの「Power」ランプおよび「Internet」ランプが緑色に
 点灯していることを確認してください。
 
【!】緑色に点灯していない場合
以下のページを参考に、ケーブルの接続状態等を確認してください。
【よくあるご質問】
 ■vAdapterの接続方法を教えてください。      
 
ビジネスポータル(Virtual編)での確認
 
【手順2】vClientの設定確認

【2-1】vClientIDが存在すること      
 vAdapterが正常に登録されているかを確認します。
 vAdapterのvClientIDはN番+4ケタの連番の形で登録されています。
 以下では「N9876543210001」というvClientIDを例に説明します。
 
【!】vClientIDが存在しない場合
お申し込みが正常に完了していない可能性があります。
弊社営業担当者までお問い合わせください。
なお、vAdapterのvClientIDを誤って削除してしまった場合、再度vAdapterの
お申し込みが必要となりますのでご注意ください。     

  


【2-2】vAdapterの製造番号が正しく登録されていること  
  手順2-1で確認したvClientIDをダブルクリックし、「vClientの編集」画面の
 「vAdapter」タブを開いてください。「vAdapter製造番号」に記載されている番号が、
 お手元のvAdapterの製造番号と一致するか確認してください。
 製造番号はvAdapterの背面シールおよび梱包箱に記載されています。
 
【!】製造番号が異なっている場合
お申し込みが正常に完了していない可能性があります。
弊社営業担当者までお問い合わせください。    

  

 
【2-3】vClientIDがvClientグループに所属していること  
 手順2-1で確認したvClientIDをダブルクリックし、「vClientの編集」画面を開いてください。
 「vClientグループ」欄で任意のvClientグループが選択されているかご確認ください。
 
【!】vClientグループが空欄で、「未所属」と表示されている場合
任意のvClientグループを選択してください。vClientグループが表示されない場合は、「グループ追加」から新規にvClientグループを作成してください。      

    
 
【手順3】vClientグループの設定確認

 手順2-3で確認したvClientグループをダブルクリックし、「vClientグループの編集」
 画面を開いてください。「接続先vCore名」欄でvCoreが選択されているかご確認ください。
 
【!】vCore名が空欄の場合
vCoreを選択してください。      

    
 
【手順4】vCoreの状態確認

【4-1】vCoreのステータスが「接続中」になっていること  
 vCoreをダブルクリックし、「vCoreの編集」画面の「接続情報」タブを開いてください。
 「ステータス」が 接続中 になっていることを確認してください。
 
【!】「接続中」以外の場合
 待受中 の場合:vCoreが停止しています。「起動」をクリックしてください。
 停止中 の場合:vCoreに障害が発生している可能性があります。
        弊社窓口までお問い合わせください。      

   


【4-2】vCoreの「アクセス制限」が正しく設定されていること  
 「vCoreの編集」タブの「アクセス制限」が正しく設定されているかご確認ください。
 本機能でプライベートIPアドレスが設定されていると、すべてのvClientからのアクセスが
 できませんのでご注意ください。

【よくあるご質問】
 ■vCoreの「アクセス制限」で設定するアドレスは、グローバルIPアドレスですか?
  プライベートIPアドレスですか?」

   
 
【手順5】お客様機器の設定確認

【5-1】DHCPが正常に動作していること  
 vAdapterは上位のブロードバンドルータからDHCPにてIPアドレスを取得する必要があります。
 ブロードバンドルータでDHCPが有効となっていない場合は、設定を変更してください。


【5-2】本サービスの通信に必要なプロトコル・ポートが透過可能であること  
 本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
 vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるか
 ご確認ください。
  【TCP】80、443、5061
  【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061


 詳細については以下の「よくあるご質問」もご参照ください。
【よくあるご質問】
 ■正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。 
 
【!】FW等でプロトコルを制限している場合
上記プロトコルが透過できるよう、お客様機器の設定を変更してください。
 

【5-3】DHCPによりDNSサーバが3つ以上払い出されていないこと  
 vAdapterがDNSサーバーアドレスを3つ受信している場合、正常に仮想ネットワークへ
 接続できないという不具合が判明しております。
 vAdapterがDNSサーバーアドレスを3つ以上受信する状態となっている場合は、
 上位のブロードバンドルーター等の設定を変更いただき、配信されるDNSアドレスが
 2つ以下になるようにご調整ください。

 なお、受信するDNSサーバーの数はvAdapterの代わりにWindows端末を接続頂き、
 以下の手順でネットワーク情報を取得することで確認可能です。

  1. 「すべてのプログラム」>「アクセサリ」>「コマンドプロンプト」を起動
  2. 「ipconfig /all」と入力し、Enter

 
確認してもつながらない場合

 手順1~5を確認しても解決しない場合、vAdapterの代わりにWindows端末を接続頂き、
 以下の手順でネットワーク情報を取得いただけますでしょうか。

  1. 「すべてのプログラム」>「アクセサリ」>「コマンドプロンプト」を起動
  2. 「ipconfig /all」と入力し、Enter
  3. 表示された情報をコピーし、テキストファイル等に保存
 
 その上で、以下の情報を添えて弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
 
 お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
   
(1)vAdapterのランプ状態
  (例:Power緑点灯、Internet緑点灯、Option赤点滅)
(2)接続に失敗したvClientID(例:N9876543210001@N987654321.uno)
(3)接続に失敗したおおよその時間(例:2015年6月9日 13:30ごろ)
(4)取得したipconfig /allの情報
(5)お客様拠点ルーター~vAdapter間の接続構成

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