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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2014年08月25日 / 更新日:2016年09月05日

vApp(Windows)のインストール時に、「エラー1722」と表示され、正常にインストールできません。

vApp(Windows)の動作に必要なソフトウェアがインストールされていない場合、「エラー1722」が表示されることがあります。
vApp対応OS(Windows 7/8/8.1/10)をご利用で、上記エラーが表示される場合、以下の手順をお試しください。
※下記手順を実行する際は「管理者として実行」していただきますよう、お願いいたします。
※バックグラウンドでWindows Updateなどの更新プログラムが動作している場合、
 vAppのインストールが正常に完了しない場合がございます。

 vAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールされる際、
 PCの起動後しばらく時間を置いてからインストールを実施いただくか、
 Windows Updateを手動実行した上で、終了後に一旦PCの再起動を行っていただいた上で
 vAppのインストールをお試しいただきますようお願いいたします。


(1)vApp(Windows)をアンインストールする

(2)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)をアンインストールする
※ x86版がインストールされている場合

(3)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x64)をアンインストールする
※ x64版がインストールされている場合
※ アンインストールによりx64版を利用している他のアプリケーションが
PC端末上に存在した場合は動作できなくなることがあります。

(4)PCを再起動する

(5)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)(外部サイト)をインストールする

(6)vApp(Windows)を再インストールする

インストールの詳細な手順については、vApp操作マニュアル(Windows編)の「2-1. インストール」を併せてご参照ください。
 

 
事象が解消しなかった場合

上記の手順を試しても「エラー1722」が再発する場合は、以下のような状況が考えられます。

(1)Visual C++再頒布可能パッケージ(x86)のインストール状態が異常である
(2)vAppのアンインストール時に、仮想ネットワークインターフェース(以下、VNiC)が
  正常にアンインストールされなかった

(1)について、Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)の再インストール後、
以下の「よくあるご質問」ページに記載されている
「1. Visual C++再頒布可能パッケージのバージョン・更新日時確認」
についてご確認下さい。dllファイルのバージョン・更新日時が記載されているものと
異なっていた場合は、dllファイルを削除した上で上記手順をお試しください。

■よくあるご質問
vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

(1)を確認しても異常がない場合は、以下の手順でvAppおよびVNiCのアンインストール状況について
ご確認いただけますでしょうか。

1.vAppをアンインストールする
2.「コントロールパネル」の「プログラムのアンインストールまたは変更」を開き、
以下の2点を確認する。
 ・「vApp」が存在するか否か
 ・「Ubiquitous Client Virtual NIC」が存在するか否か
3.「デバイスマネージャ」を開き、「ネットワークアダプタ」の中に以下が存在するか否か
 ・「VNiC Driver」

vAppのアンインストールが正常に完了している状態であれば、上記手順において
「vApp」も「Ubiquitous Client Virtual NIC」も「VNiC Driver」も
存在しない状態となっているはずですが、何らかの理由でアンインストールが
不完全に完了した場合、「Ubiquitous Client Virtual NIC」や「VNiC Driver」が
残ったままの状態になる可能性がございます。
もしそのような状態になっている場合は、確認結果について弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※なお、手順3で「VNiC Driver」が複数表示されている場合は、いくつ表示されているかも
含めてご教示ください。

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