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よくあるご質問

【OCNプレミアムサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/34件

「OCNプレミアムサポート」のサービスは、誰でも利用できますか?

「OCNプレミアムサポート」、「OCNプレミアムサポート for スマートフォン」をご利用いただけるのは、現在OCNの規定のサービスをご利用いただいているお客さまのみとさせていただいております。
OCNをご利用でないお客さまは、「マイプレミアムサポート」にてご利用いただけます。

詳しくは「提供条件」をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
21081
自分のパソコンが「マイプレミアムサポート」の利用条件を満たしているかわかる方法はありますか?

はい、ございます。
初回ご利用時に、スタッフがお客さまのパソコンの状況をご確認します。
パソコンのことでわからない点などは、スタッフにお尋ねください。

続きを見る(関連サービスのよくあるご質問へ)

この質問・回答は・・・
20995
「OCNプレミアムサポート」は、どのような問題でも解決してくれますか?

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。
パソコンの状態によっては、他社のサポート窓口をご案内することもありますのであらかじめご了承ください。

詳しくは、「OCNプレミアムサポート」のサービス内容をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
20942
「リモートサポート」はセキュリティ的に問題ないですか?

はい、問題ございません。
お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認することはございませんのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
20941
リモート操作により、パソコンに不具合が出ることはありますか?

いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。
その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。

なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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この質問・回答は・・・
20940
「リモートサポート」中に、パソコンに表示されていない画面を見られてしまうことはありますか?

いいえ、お客さまのパソコンに表示されていない画面をスタッフが確認することはございません。
また、お客さまのパソコンからファイルなどを取得することもできませんのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
20939
「OCNプレミアムサポート」のオンラインレッスンを受ける代わりに文章や表などを作ってもらえませんか?

いいえ、内容や表現についてのアドバイスや代行作成には応じかねます。
「オンラインレッスン」は、「パソコンの操作方法」や「ソフトウェアの利用方法」のご案内までとなりますのでご了承ください。

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この質問・回答は・・・
20938
「OCNプレミアムサポート」にてウイルスの駆除はできますか?

はい、駆除可能です。
別途料金がかかりますが、スタッフがウイルス駆除までサポートさせていただきますので、ウイルスに感染している場合もご安心ください。

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この質問・回答は・・・
20937
「OCNプレミアムサポート」の「パソコン点検」とは何ですか?

「パソコン点検」とは、「OCNプレミアムサポート」/「マイプレミアムサポート」をご利用のお客さまは、スタッフのリモート操作により、3カ月に1回の定期的にパソコンの点検をご利用いただけるものです。

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この質問・回答は・・・
20936
サポート窓口の営業時間を教えてください。

サポート窓口は9:00~21:00(土曜・日曜・祝日を含む)

※ サポート窓口専用番号はお申し込み時にお送りしている「お申込内容のご案内」にい記載がございます。
※ パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。
※ オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。

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この質問・回答は・・・
20336

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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