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インターネット接続ができない

ADSL

ADSL回線をご利用でインターネットに接続できない場合の対処方法をご案内します。
以下の対処方法をお試しいただき、解決しない場合は「対処方法3: 配線の確認」へお進みください。

  1. 機器の再起動
  2. 接続機器のランプ確認
  3. 配線の確認
  4. パソコンの設定確認

設問に沿って、該当するものを選んでお進みください

Q.「PPP」ランプは点灯していますか?

インターネット接続設定を行った機器の「PPP」ランプが点灯しているか確認してください。

「PPP」ランプが点灯していてインターネットに接続できない場合は、次のページにお進みください。

Q. これまでインターネットに接続できていましたか?
Q. OCN接続用パスワード(認証パスワード)の変更手続きをしましたか?
OCN接続用パスワード(認証パスワード)を、OCN会員登録証(お申込内容のご案内)に記載の内容から変更している場合は、変更後の内容で設定する必要があります。
Q. 利用料金のお支払いはお済みですか?

以下を参照して、OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)が正しく設定されているか確認してください。

以下のリンクより必要な項目を入力して、お支払い状況をお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせは、以下をご参照ください。

以下を参照して、OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)を再設定してください。

上記の対処を行ってもインターネットに接続できない場合は、次の診断にお進みください。

Q. 利用料金のお支払いはお済みですか?

料金のお支払いに問題がない場合は、次のページにお進みください。

以下のリンクより必要な項目を入力して、お支払い状況をお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせは、以下をご参照ください。

以下のリンク先より、IP電話の利用有無と使用する機器を選択し、インターネット接続設定を行ってください。すでに設定済みの方も、以下を参照して設定が正しいことをご確認ください。

上記の対処方法で解決しない場合は、以下のページへお進みください。

対処方法3: 配線の確認

疑問・問題は解決しましたか?

  • 解決した
  • 解決しなかった
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