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インターネット接続で困ったときは

インターネット接続ができない

「急にインターネットにつながらない」「設定がうまくいかない」など、インターネットに接続できない場合の対処方法についてご案内します。
ブロードバンドルーターをご利用の方は、アプリやツールを使った設定をお試しください。
アプリやツールが使えない方や、光回線以外をご利用の方は、[配線や設定を確認する]をご参照ください。

アプリやツールでルーターの設定をやり直す

インターネットにつながらなくなった場合に、アプリやツールを使って機器の設定をやり直す方法をご案内します。

突然接続できなくなる主な原因は、通信機器(モデムやルーター)のケーブル・コンセントの抜けや断線、機器の一時的な動作停止によるものです。それらの確認を行っても接続が復旧しない場合、機器の再設定を行うことで問題が解決することがあります。
なお、このアプリ・ツールは初期設定にもご利用いただけます。

※光回線をご利用のお客さまが対象です。
※アプリのインストールの前に一度ルーターの再起動を行い、接続が回復するかどうかをご確認ください。

スマートフォン・タブレットで設定する

[お客さまサポートアプリ]を使ってルーターの設定を行います。
アプリで設定できるのは、Wi-Fi接続ができるブロードバンドルーターです。
App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードして設定を行ってください。

iOSをお使いのお客さま

Androidをお使いのお客さま

アプリの詳しい使い方はこちら

パソコンで設定する(Windowsのみ)

[OCNかんたん設定ツール]を使ってルーターの設定を行います。

接続したいパソコンにツールがすでに入っているか、またはIPv6回線や他の回線でダウンロードする必要があります。
パソコンで以下のページを開き、ツールをダウンロードして設定を行ってください。

https://www.ocn.ne.jp/cs/pid2900000inc.html#download

ツールを使った詳しい設定方法は以下のリンクをご参照ください。

  • ルーター機能を備えた機器が配線上に複数ある場合は、ツールを利用しないでください。本来設定が必要な機器以外に設定してしまい、インターネットが利用できなくなる可能性があります。

配線や設定を確認する

インターネットにつながらない場合の設定確認方法を接続サービスごとにご案内します。
ご利用の回線を以下より選択してください。

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