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よくあるご質問

【OCN ひかり電話】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/47件

停電復旧後にOCNひかり電話が利用できません。

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合があります。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、OCN ひかり電話が利用いただける状態となります。

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7970
「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届きません。

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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7966
OCN ひかり電話やそのオプションサービスの設定方法を教えてください。

OCN ひかり電話やそのオプションサービスの設定方法は、下記よりご確認いただけます。
http://www.ntt.com/personal/services/phone/ip/hikaridenwa/support/setting.html

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11943
OCNひかり電話アドバンスプランへの変更時に 交換機等工事費がかからないのは、どんな場合ですか?

NTT西日本でご利用のお客様が、転用と同時にフレッツ・光プレミアムからフレッツ光ネクストへの品目変更を行い、かつ転用前にご契約していたひかり電話「基本プラン」「安心プラン」「もっと安心プラン」のいずれかを「OCNひかり電話アドバンスプラン」に変更された場合の「交換機等工事費」「機器工事費」を無料といたします。

【適用開始日】平成29年6月1日 申込受付開始分~

<その他>
・フレッツ・光プレミアム マンションタイプからフレッツ光ネクスト ファミリータイプへの転用については対象外です。

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13346
今使っている電話番号をひかり電話でも利用することはできますか?

NTT東日本、NTT西日本の一般加入電話などをご利用いただいているお客さまが、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することができます。

※番号ポータビリティのご利用には、別途1番号毎に 同番移行工事費がかかります。

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11949
OCN ひかり電話の利用にあたり、何か特別な情報機器が必要ですか?

OCN ひかり電話をご利用いただくには、ホームゲートウェイが必要です。
なお、ホームゲートウェイにつきましては、弊社からレンタルいたします。

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7954
支払い方法はどうなるのですか?

OCNの支払いと合わせてお支払いください。

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7972
OCN ひかり電話のオプションサービスは何が利用できますか?

OCN ひかり電話のオプションサービスについては、以下のページをご覧ください。

OCN ひかり電話の付加サービスについて
(http://www.ntt.com/personal/services/phone/ip/hikaridenwa/service/option.html

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11947
OCN ひかり電話は一般加入電話とは何が違うのですか?

OCN ひかり電話はインターネット接続サービス(OCN 光 ファミリー、OCN 光 マンション、OCN 光 2段階定額 ファミリー)を利用することにより、一般加入電話、携帯電話等へ低廉な通話料金での発信、および一般加入電話等と同じ電話番号での着信を可能とする光IP電話サービスです。
※一部電話番号が変更になる場合もございます。

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8642
OCN ひかり電話から発信できない電話番号はありますか。

0039等、一部発信できない電話番号があります。
発信できない番号については、以下のページをご覧ください。

接続できない番号について(http://www.ntt.com/personal/services/phone/ip/hikaridenwa/access.html)

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11945

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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