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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/33件

vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

vAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても正常に接続ができない場合は、以下の手順でご利用環境をご確認ください。

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21399
vAppが利用できるOSを教えてください。

vAppが利用できるOSは以下の通りです。
【Windows】 8.1 / 10
【MacOS】  10.12 / 10.13 / 10.14 / 10.15

【Android】 6 / 7 / 8 / 9 / 10
【iOS】   10 / 11 / 12 / 13

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19109
vApp(iOS/MacOS)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(iOS/MacOS)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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19086
vApp(Android)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Android)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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19085
vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Windows)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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19083
vAppからの接続ができません。

vAppから正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

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19081
Windows10のアップグレード履歴確認方法について

Windows10のアップグレード履歴確認方法についてご説明します。

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17336
Windows10のアップグレードをしたところ、vAppから接続できなくなりました。

Windows7またはWindows8からWindows10にアップグレードした場合や、Windows10のビルド間アップグレードをした際に、vApp(Windows)が正常に動作しなくなる場合がございます。その場合は、以下の手順でWindowsの回復をお試しください。

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17335
vApp(Windows)で接続できない場合に教えていただきたい情報について

vApp(Windows)で正常に接続できない場合、以下の情報を取得の上、お問い合わせいただけますでしょうか。

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16730
vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」と表示され、接続できません。

vAppのインストールが一部正常に完了していない可能性が考えられるため、以下の手順でvAppおよびMicrosoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ(Microsoft Visual C++ Redistributable Packages)のアンインストール・再インストールをお試しいただけないでしょうか。
なお、vAppおよび再頒布可能パッケージをインストールする際は、インストーラを右クリックして「管理者として実行」をご選択ください。

(1)vAppをアンインストールする
(2)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)をアンインストールする
  ※ x86版がインストールされている場合
(3)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x64)をアンインストールする
  ※ x64版がインストールされている場合
  ※ アンインストールによりx64版を利用している他のアプリケーションが
    PC端末上に存在した場合は動作できなくなることがあります。
(4)PCを再起動する
(5)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)を「管理者として実行」でインストール
  (参考:http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=8328)
(6)vAppを「管理者として実行」でインストール
  ※インストール中に「Ubiquitous Client Virtual NICをインストールしますか?」
   と問われたら「はい」または「インストールする」を選択してください。

上記手順で再インストールの上、再度接続をお試しください。

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16729

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