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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/78件

vApp(Windows)のインストール時に、「エラー1722」と表示され、正常にインストールできません。

vApp(Windows)の動作に必要なソフトウェアがインストールされていない場合、「エラー1722」が表示されることがあります。
vApp対応OS(Windows 7/8.1/10)をご利用で、上記エラーが表示される場合、以下の手順をお試しください。

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23486
vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」と表示され、接続できません。

vAppのインストールが一部正常に完了していない可能性が考えられるため、以下の手順でvAppおよびMicrosoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ(Microsoft Visual C++ Redistributable Packages)のアンインストール・再インストールをお試しいただけないでしょうか。
なお、vAppおよび再頒布可能パッケージをインストールする際は、インストーラを右クリックして「管理者として実行」をご選択ください。

(1)vAppをアンインストールする
(2)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)をアンインストールする
  ※ x86版がインストールされている場合
(3)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x64)をアンインストールする
  ※ x64版がインストールされている場合
  ※ アンインストールによりx64版を利用している他のアプリケーションが
    PC端末上に存在した場合は動作できなくなることがあります。
(4)PCを再起動する
(5)Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)を「管理者として実行」でインストール
(6)vAppを「管理者として実行」でインストール
  ※インストール中に「Ubiquitous Client Virtual NICをインストールしますか?」
   と問われたら「はい」または「インストールする」を選択してください。

上記手順で再インストールの上、再度接続をお試しください。

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23485
vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

vAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても正常に接続ができない場合は、以下の手順でご利用環境をご確認ください。

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23484
vAppが利用できるOSを教えてください。

vAppが利用できるOSは以下の通りです。
【Windows】 8.1 / 10
【MacOS】  10.12 / 10.13 / 10.14 / 10.15 / 11.0

【Android】 6 / 7 / 8 / 9 / 10 / 11
【iOS】   10 / 11 / 12 / 13 / 14.0~14.4
  ※iOS14.5では正常に動作しないことを確認しております。
   iOS版のアプリをご利用いただいている場合、iOS14.5へ更新されますと
   VPNへの接続ができなくなりますので、ご注意ください。

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23479
うまく接続できないのですが。

お客様のご利用状況に応じて複数の回答を用意しております。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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14640
ビジネスポータル(Virtual編)上で操作をしていると、エラー表示が出る、またはタイムアウトして画面が表示されない。

多くのお客さまが同時にビジネスポータル(Virtual編)にアクセスして操作をされた場合、システム側で高負荷状態になる場合があります。
その際、ビジネスポータル(Virtual編)画面上にエラーが表示されたり、タイムアウトして画面が表示されない事象となります。
(本サービスを利用した実通信に影響はございません。)

エラーが表示された場合は、時間を空けてから再度操作を試していただきますようにお願いいたします。

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21400
正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
vApp/vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるかご確認ください。

 【TCP】80、443、5061
 【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061

 ・FWやモバイルルーター等にアクセスリストを設定して上記プロトコルを制限している場合は、
  お客様機器の設定を変更してください。

 ・FWやモバイルルーター等でSIP ALG機能を有効にしている場合に上記プロトコルが制限され、
  SIP ALG機能を無効化することでvApp/vAdapter接続できるようになった事例があります。
  そのため、SIP ALG機能を確認していただき、有効になっている場合は無効化に設定変更を
  お試しください。
  (機種によって、バージョンアップ時にSIP ALG機能が有効化されるものがあるようです)

なお、vApp/vAdapterがアクセスするIPアドレスは予告なく変更になる場合がありますので、
ポート開放の設定をされる際はあて先アドレス等で限定しないようお願いいたします。

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21397
工事・故障情報やサービスに関するお知らせを通知してもらえますか?

本サービスの工事・故障情報やお知らせについては、マイサポートへの登録またはRSSで確認いただけます。

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21396
vApp(iOS/MacOS)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(iOS/MacOS)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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19086
vApp(Android)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Android)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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19085

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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