お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

個人のお客さま向けサービス全般 サポートページへ

よくあるご質問

【OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/77件

「OCNドットフォン300/OCNドットフォン」を解約する場合、050IP電話対応機器の返却は必要ですか?

■NTT東日本・NTT西日本の050IP電話対応機器をご利用のお客さま
NTT東日本・NTT西日本よりレンタルしている場合は、返却が必要です。返却方法についてはNTT東日本・NTT西日本へご確認ください。

■超小型050IP電話対応機器(VE-TA10)をご利用のお客さま
ご返却は不要です。ご不要の場合はお客さまにて端末設定情報を削除のうえ保管・廃棄してください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
22084
「OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン」を利用しているが、NTT東日本・NTT西日本から通話料の請求があったのはどうしてですか?

一般加入電話をご契約の場合、「OCN ドットフォン」サービス対象外の通話にかかった通話料は、ご利用の通信会社からご請求されます。

続きを見る

この質問・回答は・・・
21600
「OCN ドットフォン」の月額利用料や通話料はどのように請求されますか?

本サービスの月額利用料や通話料はOCNとあわせてご請求させていただきます。
※月額利用料は「OCN ドットフォン300」をご利用の場合に発生します。

続きを見る

この質問・回答は・・・
21499
「OCNドットフォン300」で余った無料通話分は翌月に繰り越せますか?

いいえ、繰り越すことはできません。

続きを見る

この質問・回答は・・・
21498
パソコンでWebサイト閲覧中やファイルダウンロード中でも電話を利用できますか?

はい、同時にご利用いただけますが、お客さまのご利用状況(ファイルの送受信やストリーミングなどと同時にOCNドットフォン300/OCNドットフォンをご利用される場合)やネットワークの混雑状況などにより通話品質が低下する場合がございます。

続きを見る

この質問・回答は・・・
20798
「OCNドットフォン300/OCNドットフォン」で着信することができない電話はありますか?

はい、下記のお電話から着信いただけません。

・無料通話先プロバイダ・有料通話先プロバイダ以外のIP電話
・海外の国際電話会社における一部の国際電話

※海外の国際電話会社が050番号(OCNドットフォン300/OCNドットフォンのIP電話番号) へ着信させるための工事を行っていない場合はつながりません。
OCNドットフォン300/OCNドットフォンのIP電話番号への発信可否、およびその通話料金については、ご利用いただく海外の国際電話会社へお問い合わせください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
20796
「OCNドットフォン300/OCNドットフォン」で通話中にキャッチホンは使用できますか?

「OCNドットフォン300/OCNドットフォン」で通話中の場合、一般加入電話番号に着信があると割り込み音が聞こえますので、一旦電話を切ることで新たにかかってきた電話に出ることができます。
ただし、キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されますのでご注意ください。
また、「OCNドットフォン300/OCNドットフォン」の050番号へ着信があった場合は「話し中」となるため、着信があった場合でも分かりません。

続きを見る

この質問・回答は・・・
20795
支払い方法は、クレジットカード、口座振替、請求書払いを選択できますか?

本サービスのお支払い方法につきましては、OCNのお支払い方法に準じます。
現在のお支払い方法を確認する場合は、「OCNマイページ」の「請求情報」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
20794
「OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン」は通話チャネル数や「050番号」を追加することができますか?

いいえ、通話チャネル数や「050番号」の追加はいただけません。

続きを見る

この質問・回答は・・・
20793
無料通話先へ発信しているにも関わらずサービス対象外となり、通話料がかかってしまうケースはありますか?

はい、通話料がかかってしまうケースはございます。
下記の場合は、一般加入電話サービスから発信されることがございます。
この場合、通信会社から通話料が請求されます。
※050IP電話対応機器と一般加入電話回線を接続している方に限ります。

・050IP電話対応機器が正しく接続、設定されていないおよび電源が入っていない場合(停電を含む)
・その他の通信設備やネットワークのトラブル

続きを見る

この質問・回答は・・・
20792

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

^/[a-zA-Z0-9\.\-\_].*/(faq|download)/search(/$|$) .*