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よくあるご質問

【OCNプレミアムサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/36件

サポート窓口の営業時間を教えてください。

サポート窓口は9:00~21:00(土曜・日曜・祝日を含む)

※ サポート窓口専用番号はお申し込み時にお送りしている「お申込内容のご案内」にい記載がございます。
※ パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。
※ オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。

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この質問・回答は・・・
20336
サポート窓口の電話番号を教えてください。

窓口の電話番号は、お客さまにお送りする「開通案内メール」でご確認をお願いします。
2回目以降のご利用の際は、お客さまのパソコン上のショートカットアイコンをクリックいただくことで、ご確認いただけます。
※なお、サポート窓口は「日本語」のみご利用可となっております。

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この質問・回答は・・・
20335
パソコンが破損してしまったのですが修理してもらえますか?

いいえ、ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。

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この質問・回答は・・・
20334
「OCNプレミアムサポート」のサービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?

いいえ、制限はございません。
サービスご利用中は、サポートへ何回でもお問い合わせいただけます。
スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートしますのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
19885
インターネットに接続していなくても、「リモートサポート」を利用できますか?

いいえ、お客さまのパソコンがインターネットに接続されていない場合は、ご利用いただけません。

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この質問・回答は・・・
19883
「リモートサポート」中に、オペレーターにはどのように表示されるのですか?

お客さまがご覧になっているパソコンの画面と同じ画面が表示されます。

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この質問・回答は・・・
19882
「リモートサポート」を利用するために何か特別な操作が必要ですか?

リモート接続ツールを起動していただく必要がございます。
簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。

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この質問・回答は・・・
19880
「OCNプレミアムサポート」は、具体的にどのようなサポートをしてくれますか?

例えば、「セキュリティ対策の方法がわからない」、「パソコンを起動するたびにエラーが出るが原因がわからない」など、お客さまがパソコンでお困りの際に、スタッフが遠隔で確認しながらサポートします。

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この質問・回答は・・・
19879
「リモートサポート」とは何ですか?

「リモートサポート」とは、スタッフが電話だけでなくお客さまのパソコンやスマートフォンをインターネット経由で確認しながら行うサポートです。
遠隔で画面を見ながらサポートしますので、お客さまはご相談の際に専門知識は全く必要ございません。

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19876
「マイプレミアムサポート」とは、どのようなサービスですか?

「マイプレミアムサポート」は非OCN会員向けのサポートサービスとなります。
「OCNプレミアムサポート」と同様に、お客さまのパソコントラブルをスタッフがお電話だけでなく、お客さまのパソコンを遠隔操作で画面を確認しサポートするサービスです。
また、定期的にお客さまのパソコンをスタッフが点検させていただきます。
※「安心セレクトパック」による割引の適用はございません。

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この質問・回答は・・・
19874

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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