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よくあるご質問

【ユーザーサポートプラン】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~6件目/6件

「ユーザーサポートプラン」で訪問サポートを行うのは、どのようなスタッフですか?

NTTコミュニケーションズの提供するインターネット検定「.com Master」(ドットコムマスター)の資格を取得し、採用試験に合格したスタッフを中心に訪問設定サポートを行っております。

詳しくは「.com Master」をご覧ください。

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21082
「ユーザーサポートプラン」のサービスはど誰でも受けられますか?

はい、インターネット接続サービスやパソコンをご利用になっているお客さまであれば、どなたでもご利用いただけます。

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21016
「ユーザーサポートプラン」のお申し込みから訪問までのスケジュールはどのようになりますか?

Webサイトからお申し込みの場合、お申し込みから2日後までにご訪問の確定日・時間帯をメールにてお知らせします。
訪問日前日までに当日の訪問予定時間など確認のお電話をお伺いするスタッフより差し上げております。

※申込順に訪問日・時間帯を確定していきますので、お客さまのご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

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20534
「ユーザーサポートプラン」とはどのようなサービスですか?

専門知識を持ったスタッフがお客さま宅を訪問し、インターネット接続のみならず、多様なインターネットニーズ(パソコン環境設定、スキルサポートなど)に応える訪問サポートサービスです。

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20532
「ユーザーサポートプラン」の料金はどのくらいかかりますか?

訪問基本料金+提供メニューの料金となります。
【例】 訪問基本料金+インターネット接続設定=5,000円+3,000円=8,000円(税込8,800円)
※訪問基本料金(全国一律・離島も含む)5,500円(税込)は端末5台までの料金になります。

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19973
「ユーザーサポートプラン」利用料金の支払い方法を教えてください。

後日送付される、請求書でのお支払いとなります。
「OCN」ご加入のお客さまは、毎月の「OCN」のご利用料金とあわせてご請求させていただきます。
※お伺いするスタッフがお客さまから直接料金をいただくことはございません。

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19221

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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