ご質問

回答

ご利用中の端末へSMSかメールにて入室のご案内（URL）が届きます。SMSやメールが見当たらない場合は以下をご確認ください。

SMSの場合：
入力した電話番号に誤りはないかご確認のうえ、再度電話番号をご入力ください。
再度電話番号を入力してもSMSが受信できない場合、下記をご確認ください。
１.ネットワークの確認
　・SMSはご利用している携帯電話のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）の電話回線を通じて送受信するため、通信・エリア外の送受信は出来ません。
　・また、Wi-Fi（無線LAN）でインターネット回線を通じてSMSの利用は出来ません。
　・一般的にWi-Fiに接続している場合にSMSが届かないケースが多くなっていますので、もしWi-Fiに接続しているようであれば一度端末を再起動いただきWi-Fiではなくキャリアのモバイルネットワークに接続したうえで携帯番号の入力を再度お試しください。

２.電波状況の確認
　・屋内や電波の届かない場所にいることが原因でSMSが届かなくなっているケースも多いようです。
　・場所を移動してみて受信できるかどうか確認をお願いいたします。

３.着信拒否およびSMS拒否の設定確認
　・SMSは電話と同じように、受信拒否の設定ができるサービスです。
　・そのため、受信拒否の設定を過去にしていたり、操作ミスで誤登録されていたりすると、SMSが届かない可能性があります。
　・SMSの受信拒否設定には、条件に該当するものをまとめて拒否する、一括拒否や非通知番号拒否があります。
　・その他、特定の条件の人だけをはじく、個別指定拒否や海外事業者の拒否、他の国内事業者を拒否する設定も用意されています。
　・何らかの拍子に、上記いずれかの拒否設定の登録が行われていることがあるので、SMSの拒否設定を一度ご確認ください。
▼iPhoneの確認方法
　(1)アプリ「設定」を開く
　(2)選択項目「メッセージ」を開く
　(3)「着信拒否した連絡先」から確認・設定変更が可能
▼Androidの確認方法
　(1)「+メッセージ」を開く
　(2)「マイページ」を開く
　(3)「設定」を開く
　(4)「プライバシー」を開く
　(5)「ブロックリスト」から確認・設定変更が可能

４.メモリ不足やデータ量の超過
　・スマホ端末の空き容量が不足していることが原因でSMSを受け取れなくなっている可能性も考えられます。
　・空き容量が不足することで一時的なデータを保管することができずMSを受信できなくなることがあります。

５.MVNO(格安SIM)を利用している
　・格安SIMには通話とデータ通信が利用できる「音声通話SIM」やデータ通信ができる「データSIM」があります。
　・「データSIM」のなかにはSMS機能がついていないものもあり、その場合はSMSが受信できません。

メールの場合：
下記をご確認のうえ、再度メールアドレスをご入力ください。
・入力したメールアドレスに誤りはないか
・入力したメールアドレスはメールが受信できる状態か
・「noreply@smartpro.sdpf4hc-ntt.com」からのメールが迷惑メールフォルダに届いていないか
再度メールアドレスを入力してもメールが受信できない場合、依頼者にお問い合わせください。