設定・トラブル

メールアドレスもパスワードも両方わからない場合の手続き｜OCN マイページでのお手続き

OCNのメールアドレス（OCN ID）もメールパスワードもわからない場合に、OCN マイページでメールアドレスを確認した後、パスワードを再設定する方法をご案内します。

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メールで困ったときは？

OCNのお客さま番号（Nからはじまる10桁の番号）がわかる場合と、わからない場合で手順が異なります。
以下よりあてはまるほうを選択してください。

OCNのお客さま番号がわかる場合
OCNのお客さま番号がわからない場合

※ お客さま番号の確認方法についてはこちらを参照してください。

OCNのお客さま番号がわかる場合

STEP: 1/17

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［OCN IDログイン］をクリックします。

スマートフォンからご利用の場合

スマートフォン版OCNトップページで、画面上部の［OCN IDログイン］をタップします。

STEP: 2/17

［ログイン］画面が表示されます。
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。

STEP: 3/17

［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。
［OCNメールアドレス確認］をクリックします。

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールアドレスがわからない場合

［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［お問い合わせフォーム］をクリックし、メールアドレスをお問い合わせください。

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールパスワードがわからない場合

［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［パスワード再設定］をクリックし、パスワードの再設定の手続きを行ってください。

STEP: 4/17

[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。
［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわかる］を選択します。

［お客さま番号］がわからない場合

OCNに連絡先として「携帯電話番号」を登録している場合は、お客さま番号がわからなくてもご確認いただけます。以下の手順に進んでください。

OCNのお客さま番号がわからない

STEP: 5/17

［お客さま番号］［ご契約者名（カナ）］［郵便番号］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［連絡先電話番号］がわからない、または変更したい場合

カスタマーズフロントまでお問い合わせください。

カスタマーズフロントのお問い合わせ電話番号

STEP: 6/17

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

STEP: 7/17

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

SMSで認証番号が届かない場合

以下のリンクを参照してください。

SMSを選びましたが、認証番号が届きません。｜よくあるご質問

STEP: 8/17

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

STEP: 9/17

［完了］画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

STEP: 10/17

続けてメールパスワードを再設定します。
［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。

STEP: 11/17

［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［連絡先電話番号］がわからない、または変更したい場合

カスタマーズフロントまでお問い合わせください。

カスタマーズフロントのお問い合わせ電話番号

STEP: 12/17

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

STEP: 13/17

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

SMSで認証番号が届かない場合

以下のリンクを参照してください。

SMSを選びましたが、認証番号が届きません。｜よくあるご質問

STEP: 14/17

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

STEP: 15/17

［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。

お申し込み内容
新しいメールパスワード	新しいメールパスワードを入力 ※2つの入力欄に同じパスワードを入力します。

確認メール送信先
メールアドレス	お申し込み内容をお知らせするメールアドレスを選択

※確認メールには新しいメールパスワードの記載がないため、新しいメールパスワードはメモに控えるなどして大切に保管してください。

使用できる文字は、以下をご参照ください。

メールアドレスとパスワードに利用できる文字一覧

STEP: 16/17

［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
内容を確認し、［申し込む］をクリックします。

STEP: 17/17

［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。
［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

メールパスワードの変更手続き後の設定について

メールソフトをご利用の場合、新しいメールパスワードへの変更設定が必要です。詳しくは以下をご参照ください。

変更したい｜メールアドレス・パスワードについて

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OCNのお客さま番号がわからない場合

OCNへ連絡先として「携帯電話番号」をご登録であれば、お客さま番号がわからない場合でもメールアドレスをご確認いただけます。

※ 連絡先として「固定電話番号」のみをご登録の場合、確認には必ずお客さま番号が必要です。お客さま番号の確認方法についてはこちらを参照してください。

STEP: 1/17

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［OCN IDログイン］をクリックします。

スマートフォンからご利用の場合

スマートフォン版OCNトップページで、画面上部の［OCN IDログイン］をタップします。

STEP: 2/17

［ログイン］画面が表示されます。
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。

STEP: 3/17

［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。
［OCNメールアドレス確認］をクリックします。

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールアドレスがわからない場合

［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［お問い合わせフォーム］をクリックし、メールアドレスをお問い合わせください。

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールパスワードがわからない場合

［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［パスワード再設定］をクリックし、パスワードの再設定の手続きを行ってください。

STEP: 4/17

[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。
［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわからない］を選択します。

STEP: 5/17

［ご契約者名（カナ）］［郵便番号］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

※Nから始まる10桁の番号がわからない場合、［連絡先電話番号］として入力できるのは携帯電話番号のみです。

［連絡先電話番号］がわからない、または変更したい場合

カスタマーズフロントまでお問い合わせください。

カスタマーズフロントのお問い合わせ電話番号

STEP: 6/17

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

［申し訳ございません。お客さま情報が特定できませんでした。］と表示された場合

以下のリンクを参照し、OCNまでお問い合わせください。

書類が手元にない場合・OCNメールアドレスとパスワードがわからない場合

STEP: 7/17

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

SMSで認証番号が届かない場合

以下のリンクを参照してください。

SMSを選びましたが、認証番号が届きません。｜よくあるご質問

STEP: 8/17

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

STEP: 9/17

［完了］画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

STEP: 10/17

続けてメールパスワードを再設定します。
［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。

STEP: 11/17

［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［連絡先電話番号］がわからない、または変更したい場合

カスタマーズフロントまでお問い合わせください。

カスタマーズフロントのお問い合わせ電話番号

STEP: 12/17

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

STEP: 13/17

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

SMSで認証番号が届かない場合

以下のリンクを参照してください。

SMSを選びましたが、認証番号が届きません。｜よくあるご質問

STEP: 14/17

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

STEP: 15/17

［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。

お申し込み内容
新しいメールパスワード	新しいメールパスワードを入力 ※2つの入力欄に同じパスワードを入力します。

確認メール送信先
メールアドレス	お申し込み内容をお知らせするメールアドレスを選択

※確認メールには新しいメールパスワードの記載がないため、新しいメールパスワードはメモに控えるなどして大切に保管してください。

使用できる文字は、以下をご参照ください。

メールアドレスとパスワードに利用できる文字一覧

STEP: 16/17

［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
内容を確認し、［申し込む］をクリックします。

STEP: 17/17

［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。
［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

メールパスワードの変更手続き後の設定について

メールソフトをご利用の場合、新しいメールパスワードへの変更設定が必要です。詳しくは以下をご参照ください。

変更したい｜メールアドレス・パスワードについて

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設定・トラブル

メールアドレスもパスワードも両方わからない場合の手続き｜OCN マイページでのお手続き

OCNのお客さま番号がわかる場合

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。［OCN IDログイン］をクリックします。

［ログイン］画面が表示されます。 ［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。

［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。 ［OCNメールアドレス確認］をクリックします。

[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。 ［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわかる］を選択します。

［お客さま番号］［ご契約者名（カナ）］［郵便番号］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。 ［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

［認証番号の入力］画面が表示されます。 連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［完了］画面が表示されます。 ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

続けてメールパスワードを再設定します。 ［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。

［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。 ［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。 ［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

［認証番号の入力］画面が表示されます。 連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。 以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。

［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。 内容を確認し、［申し込む］をクリックします。

［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。 ［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

OCNのお客さま番号がわからない場合

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。［OCN IDログイン］をクリックします。

［ログイン］画面が表示されます。 ［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。

［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。 ［OCNメールアドレス確認］をクリックします。

[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。 ［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわからない］を選択します。

［ご契約者名（カナ）］［郵便番号］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。 ［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

［認証番号の入力］画面が表示されます。 連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［完了］画面が表示されます。 ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

続けてメールパスワードを再設定します。 ［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。

［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。 ［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。 ［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

［認証番号の入力］画面が表示されます。 連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。 以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。

［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。 内容を確認し、［申し込む］をクリックします。

［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。 ［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

知りたいことが見つからない方はこちらもご活用ください

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https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［OCN IDログイン］をクリックします。

［ログイン］画面が表示されます。
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。

［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。
［OCNメールアドレス確認］をクリックします。

[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。
［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわかる］を選択します。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［完了］画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

続けてメールパスワードを再設定します。
［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。

［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。

［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
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［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。
［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［OCN IDログイン］をクリックします。

［ログイン］画面が表示されます。
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。

［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。
［OCNメールアドレス確認］をクリックします。

[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。
［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわからない］を選択します。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［完了］画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

続けてメールパスワードを再設定します。
［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。

［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。

［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。

［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。

［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。

［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
内容を確認し、［申し込む］をクリックします。

［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。
［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

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