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よくあるご質問

【Office 365 from NTT Communications】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/56件

Teamsのデスクトップアプリが起動出来ません。どうしたらよいでしょうか。

ウェブブラウザ版のTeamsにはログイン出来るがデスクトップアプリは起動できない場合や、
パスワード変更後にデスクトップアプリのTeams が起動出来ない場合は、
アプリが保持しているキャッシュ情報に一部不整合が発生している可能性があります。

Teams アプリのキャッシュクリアと再インストールにて事象が改善するかお試しください。

■Teams アプリのキャッシュ クリアと再インストール手順
  1. Microsoft Teams を終了します

  2. [Windows] キー + [R] キーを押下し、[ファイル名を指定して実行]
    のダイアログに %AppData%\Microsoft を入力し、[OK] をクリック

  3. [Teams] フォルダーを削除します
    ※ 削除できない場合、Teams が起動している可能性がございます

  4. 同様に [Windows] キー + [R] キーを押下し、
    表示されたダイアログに %LocalAppData%\Microsoft と入力し、[OK] をクリック

  5. [Teams] フォルダーを削除後に端末を再起動します

  6. 以下の URL へアクセスし、Microsoft Teams クライアントを
    再インストールします
    https://teams.microsoft.com/download

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18782
Office 365 ProPlus と一緒に同じコンピューターにインストール可能な Visio と Project のバージョンを教えて欲しいです。

Office 365 ProPlus の Office 2016 バージョン(C2R形式)と同じコンピューターに
Visio 2016 または Project 2016 の「ボリューム ライセンス バージョン」(MSI形式)を
インストールすることはできません。
アップデートやインストールを行うと、お客様のお使いの端末から
データが削除される可能性があります。お気を付けください。

例として、Office 365 ProPlus を Office 2016 バージョンにアップグレードしたときに
コンピューターに Visio Pro for Office 365 または Project for Office 365 の
2013 バージョンがインストールされていた場合は、
Visio と Project のそれらのバージョンがコンピューターから削除されます。
また、Office 365 ProPlus インストールの完了後は、それらを再インストールできなくなります。

ただし、Office 365 ProPlus の Office 2016 バージョンと一緒に同じコンピューターに
Visio Pro for Office 365 と Project for Office 365 の2016 バージョンを
インストールすることはできます。※同じバージョンであれば共存が可能です。

コンピューターに Visio 2013 または Project 2013 の
ボリューム ライセンス バージョンがインストールされている場合は、
Office 365 ProPlus のアップグレード中にデータが削除されることはありません。
Office 365 ProPlus の Office 2016 バージョンと一緒にコンピューター上の
Visio 2013 または Project 2013 のボリューム ライセンス バージョンを継続使用可能です。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

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18781
Office製品を32ビット版から64ビット版に変更できませんか。

Office製品を32ビット版から64ビット版に変更することは、できない仕様となっております。
その代替案として、インストール済みの32ビット版もしくは64ビット版を一度アンインストールし、
改めて異なるバージョンのOffice製品のインストールすることで変更が可能です。

Office製品のアンインストールの手順につきましては、別のよくあるご質問にて
詳細にご案内しておりますので、ご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■Office365アプリケーションのアンインストールの方法を知りたいです。

また、Microsoft社のサポートサイトにてOffice製品の32ビット版/64ビット版の
詳細な説明もございますのでご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■64 ビット版または 32 ビット版の Office を選択する

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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お問い合わせ

18780
Office 365を使う上でネットワーク構成上の条件はありますか。

Office 365は、Firewall(ファイアウォール)やProxy(プロキシ)を
経由しない構成が推奨構成となっております。

WebアクセスにFirewall(ファイアウォール)やProxy(プロキシ)サーバ
(特に、アクセスに認証を必要とするProxy(プロキシ)サーバを用いている場合は、
Office 365関連のアプリケーションやURLについて
Firewall(ファイアウォール)やProxy(プロキシ)サーバに除外リストとして設定することで
バイパスする設定を行う必要がありますのでご注意ください。
また、Office 365はMicrosoft側でサービスで利用されるIPアドレスが高頻度で追加になります。
(サービスによりますが、月に2回程度です。)
また、FQDNで指定可能なアプリケーションファイアウォールが推奨されております。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18779
Office Online上でExcelのマクロやVBAは利用できますか。

Office Online でのExcelマクロについて、
デスクトップインストール版ではなく「Office Online」のため、
簡易版のOffice(Excel、Word、PowerPointなど)となります。
Office Onlineはデスクトップインストール版と比べると機能も制限されており、
たとえば「Excelのマクロ」などはご利用になれません。

詳細な機能比較については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

※Office OnlineがすでにPCにインストールされているOfficeアプリケーションの動作について
 影響を与えることはありません。従来通りご利用いただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18777
Office 365 ProPlusのOffice 2016バージョンのオフラインインストールの方法を教えて欲しいです。

Office 展開ツールを利用することで、オフラインインストールを構成することができます。
詳細な手順につきましては、Microsoft社のサポートサイトをご参照ください。

以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18765
Skype for Business Onlineにプロキシサーバー経由で接続していますが、通信に問題が生じているため解決方法を教えてほしいです。

現象としては、Proxy(プロキシ)サーバーもしくはFirewall(ファイアウォール)における
Skype for Business OnlineのIP アドレスの例外設定許可の設定漏れなどが考えられます。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18763
思い通りに動作しません、故障でしょうか。

管理権限をお持ちのユーザーは、
サービス正常性からMicrosoft社からの告知をご確認いただけます。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

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お問い合わせ

18760
ユーザーまたは連絡先をOffice365の配布グループに追加したいです。

まず初めに、ユーザーまたは連絡先をOffice365の配布グループに追加したい場合
内部ユーザーと外部ユーザー(社内グループ内外)にて対応の際の
注意事項がございますのでご注意ください。

<内部ユーザーの場合(すでに連絡先に登録がある場合)>
【手順】
1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
 管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
 [グループ]> [グループ]ページに移動
2.[グループ]ページで、連絡先を追加するグループの名前を選択
3.[メンバー]タブで、[すべて表示してメンバーを管理]を選択
4.[メンバーの表示]ページで、[メンバーの追加]を選択し、
 配布グループに追加するユーザーまたは連絡先を選択
5.[保存]、[閉じる]の順に選択

<外部ユーザーの場合>
上記手順を実施いただく前に、
連絡先リストに外部ユーザーとして登録する必要があります。
【手順】
1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
 管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
 [ユーザー]> [連絡先]ページに移動
2.[連絡先追加]をクリックし、対象の連絡先を追加
3.[追加]をクリックし閉じる
4.上記<内部ユーザーの場合(すでに連絡先に登録がある場合)>の
手順1~5を実施
 ※全編英語となりますが、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトにて
  動画による実施方法手順の紹介がございますのでご参照ください。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■Office 365 配布グループにユーザーまたは連絡先を追加する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18874
連絡先や管理者権限の割り当てを変更したいです。

まず初めに、Office365サービスにおける
管理者・権限についてはいくつか種類がございます。
詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■管理者ロールについて

連絡先や管理者権限の割り当てを変更したい場合、
管理者権限各種により変更方法が異なりますのでご注意ください。
対象の方法を実施いただくことで設定が可能です。
詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■一般法人向け Office 365 で管理者ロールを割り当てる

※利用に際しての注意事項として、Microsoft社として
 管理者権限を持つ管理者ユーザーは1テナントにつき2人以上の設定を推奨しております。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18866

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